太平洋壽險上線首款客戶端智能客服機器人 返回列表頁>>

近日,太平洋壽險首款針對客戶端的智能客服機器人——“小麥智能客服”正式發(fā)布上線??蛻敉ㄟ^“太平洋壽險”官方服務號或稅優(yōu)APP中的客服模塊,咨詢分紅、貸款、變更等常見業(yè)務問題時,可獲得智能機器人的實時在線解答。截至11月23日,客戶與智能機器人在線交互逾23萬次,日均交互量達1.2萬次。
  王女士是太平洋壽險的老客戶,最近由于資金緊張,想辦理保單貸款,但又不太會操作,于是找到小麥智能客服咨詢。在對話頁面上,王女士輸入問題后,小麥智能客服在短短的0.1秒內(nèi)就通過智能知識庫搜索到答案,推送給王女士并指導她順利完成了貸款操作。通過智能客服,王女士真正體會到了太平洋保險“在你身邊”的極速客戶服務。
  據(jù)介紹,太平洋壽險智能客服機器人借助最新的人工智能技術,通過擬人化的人機交互,可以為客戶提供7*24小時全年無休服務,不僅極大提升了客戶體驗,也有效分流了人工服務壓力。智能機器人上線以來,在線轉(zhuǎn)人工服務量較上線前同期減少了80%以上,在線接通率由上線前的30%左右提升至90%以上。
  后續(xù),太平洋壽險將從加載更多接入渠道、擴充完善知識信息和研發(fā)多樣化應答模式三方面入手,進一步優(yōu)化智能客服機器人,助力實現(xiàn)“數(shù)字太保、智能營運”。