2016年“3?15”國際消費者權(quán)益日當(dāng)天，太平洋保險全國各地機(jī)構(gòu)圍繞“誠信保險 自主消費”主題，進(jìn)一步利用新技術(shù)手段升級客戶服務(wù)，開展“首席客戶服務(wù)經(jīng)理接待日”、“金鑰匙服務(wù)”、“客戶俱樂部服務(wù)季”、“尋找保險生存金主人”等多項增值服務(wù)，舉辦形式多樣的現(xiàn)場咨詢活動，凸顯了太平洋保險與時俱進(jìn)的創(chuàng)新意識和“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型成果。
   
　　主動問診需求 提升客戶體驗
　　3月15日當(dāng)天，在遼寧、山東、安徽、寧夏、貴州、江西、山西、寧波、上海、天津、大連等地，太平洋保險產(chǎn)、壽險分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在職場、鬧市區(qū)廣場與客戶面對面互動交流，解決客戶的實際問題；走進(jìn)95500電話中心，傾聽客戶的需求和意見。 “首席客戶服務(wù)經(jīng)理接待日”、“高管接待日”等活動的舉行，營造出安全放心的保險消費氛圍，為消費者權(quán)益保護(hù)做出表率。
　　整個“3?15”活動期間，太平洋壽險各地分支機(jī)構(gòu)邀請353位客戶體驗大使首次擔(dān)任明察暗訪的嘉賓，通過柜面明察、電話暗訪、“中國太?！蔽⑿欧?wù)號和官方網(wǎng)站體驗自助服務(wù)等方式，與公司窗口服務(wù)人員進(jìn)行互動，通過對自助服務(wù)方式的體驗，掌握窗口服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，提出最及時的體驗諫言，為公司改善客戶體驗獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

　　線上線下融合 拓寬服務(wù)渠道
　　與此同時，在河南、云南、西藏、福建、廣西、山東、河北、北京、蘇州等地，太平洋保險的員工和營銷員走進(jìn)廣場、社區(qū)、商場等人流密集區(qū)域，設(shè)立保險現(xiàn)場咨詢點，向過往群眾發(fā)放保險宣傳手冊，普及保險知識；一些機(jī)構(gòu)的工作人員走入社區(qū)，向小區(qū)居民開展保險及有關(guān)法律法規(guī)的宣傳，解答居民疑問。一些機(jī)構(gòu)圍繞消費者重點關(guān)注的問題開展保險知識、理念傳播，如太平洋產(chǎn)、壽險上海分公司聯(lián)合圍繞反欺詐、反P2P理財陷阱的內(nèi)容對消費者進(jìn)行風(fēng)險提示和宣導(dǎo)；太平洋壽險云南分公司與云南省健康教育所聯(lián)合開展健康知識講座，并推出一系列客戶專享的健康測評與健康服務(wù)活動；太平洋產(chǎn)險山東分公司向客戶現(xiàn)場展示車險查勘定損和3G快速理賠服務(wù)。
　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，太平洋保險積極打造線上線下保險智能互動系統(tǒng)，拓寬消費者服務(wù)溝通渠道。在咨詢現(xiàn)場，太平洋壽險工作人員邀請客戶關(guān)注綁定“中國太保”微信服務(wù)號，現(xiàn)場體驗“中國太?！蔽①J款等高科技移動智能服務(wù)。今年“3?15”活動期間，太平洋壽險推出“尋找保險生存金主人”活動，以保障消費者購買保險后所應(yīng)享有的生存金領(lǐng)取的權(quán)益?？蛻艨赏ㄟ^“中國太?！蔽⑿欧?wù)號、95500全國統(tǒng)一客服電話、柜面等渠道查詢保單生存金情況，并可通過“中國太?！蔽⑿欧?wù)號隨時自助辦理領(lǐng)取。太平洋產(chǎn)險則積極向廣大消費者推廣“中國太?！盇PP， 通過在投保、服務(wù)、理賠等環(huán)節(jié)創(chuàng)新運用新技術(shù)，為客戶提供一站式用車生活消費服務(wù)；在線自助理賠、自主查詢、自助投保和一鍵續(xù)保等創(chuàng)新應(yīng)用給客戶帶來諸多便利。
　　此外，由太平洋保險在線公司打造的24小時線上服務(wù)——新版“藍(lán)鯨營業(yè)廳”也于近期正式上線，個人客戶進(jìn)入保單信息查詢頁面，只要輸入證件號、手機(jī)號和手機(jī)動態(tài)驗證碼，就能全面了解自己在太平洋產(chǎn)險、壽險、健康險、長江養(yǎng)老四家子公司的所有保單列表。目前，“太平洋保險”PC端網(wǎng)站上已有53款全流程購買產(chǎn)品，97款O2O購買產(chǎn)品。截至2016年1月底，該網(wǎng)站訪問量已突破1.74億，吸引了860多萬會員。