6月3日，太平洋保險(xiǎn)派駐的產(chǎn)、壽險(xiǎn)聯(lián)合應(yīng)急處置小組在“東方之星”客船翻沉事故現(xiàn)場(chǎng)緊急開(kāi)展各項(xiàng)理賠服務(wù)。截至3日下午5點(diǎn)30分，太平洋壽險(xiǎn)已確認(rèn)此次事故理賠可能涉及個(gè)人客戶363名，分別來(lái)自上海、福建、天津、江蘇等省市。

目前，太平洋保險(xiǎn)已開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，并按照政府部門以及保險(xiǎn)行業(yè)的統(tǒng)一部署全力做好理賠工作，承擔(dān)保險(xiǎn)公司應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。初步預(yù)計(jì)，在本次事故壽險(xiǎn)個(gè)人客戶方面，太平洋保險(xiǎn)的最大賠付金額可能突破3700萬(wàn)元。

為及時(shí)做好這次事故的理賠服務(wù)，太平洋壽險(xiǎn)還特別推出十項(xiàng)服務(wù)舉措，包括簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)、簡(jiǎn)化重疾和傷殘理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)、無(wú)保單理賠服務(wù)等。

附：

太平洋壽險(xiǎn)十項(xiàng)對(duì)外服務(wù)舉措

1.24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案、咨詢

24小時(shí)全方位受理客戶報(bào)案、咨詢（全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://gdchanghong.net.cn、“中國(guó)太?！蔽⑿殴姺?wù)號(hào)）。

2.主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息

部署和緊急動(dòng)員相關(guān)分支機(jī)構(gòu)理賠、客服人員，多渠道獲悉出險(xiǎn)人員信息并在公司后臺(tái)進(jìn)行排查 。主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，確認(rèn)客戶人身安全，并尊重家屬意愿，隨時(shí)提供各項(xiàng)服務(wù)。

3.開(kāi)通理賠綠色通道

客戶因重大突發(fā)公共事件導(dǎo)致的意外死亡、傷殘、醫(yī)療等，公司主動(dòng)預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。

4.無(wú)保單理賠服務(wù)

對(duì)于因突發(fā)公共事件造成保單滅失或損毀的，只要申請(qǐng)人提供的基本信息與公司留存信息吻合，可直接申請(qǐng)理賠處理。

5.簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)

客戶因重大突發(fā)公共事件導(dǎo)致身故，死亡證明、火化證明、土葬證明、戶籍注銷證明等可確認(rèn)客戶身份信息的證明，可作為死亡證明資料；如難以提供的，政府公布的死亡名單可作為死亡證明申請(qǐng)身故理賠。

6.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)

因重大突發(fā)公共事件出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間不再限制其就診醫(yī)院范圍。

7.取消醫(yī)療費(fèi)用限制服務(wù)

對(duì)于客戶因重大突發(fā)公共事件而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無(wú)論有無(wú)票據(jù)，只要確定是公司客戶，都依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。

8.簡(jiǎn)化重疾、傷殘理賠申請(qǐng)鑒定手續(xù)服務(wù)

客戶因重大突發(fā)公共事件直接導(dǎo)致的重疾或傷殘，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

9.上門理賠服務(wù)

理賠服務(wù)中應(yīng)注重人性關(guān)懷的原則，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶家屬接受的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，做好上門理賠服務(wù)。

10.提供心理咨詢服務(wù)

針對(duì)此次“東方之星”客輪翻沉事故，太平洋壽險(xiǎn)第一時(shí)間與心理咨詢供應(yīng)商洽談溝通，為遇難者家屬提供災(zāi)后心理輔導(dǎo)。咨詢電話：95105905，電話接通后按“4”號(hào)鍵，提供遇難者姓名及身份證號(hào)，在危機(jī)干預(yù)、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙有豐富經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師為其進(jìn)行專業(yè)心理疏導(dǎo)。