為嚴格落實保監(jiān)會要求，進一步做好“東方之星”旅游客船翻沉事故應(yīng)急處置工作，6月2日，太平洋保險集團啟動重大突發(fā)事件一級響應(yīng)預(yù)案，并派駐產(chǎn)、壽聯(lián)合應(yīng)急處置工作小組趕赴事故現(xiàn)場，為沉船事件家屬提供理賠關(guān)懷。

截至6月3日上午10點，太平洋壽險已初步核查到有359名客戶投保旅意險，其中16人同時投保了其它保險，另有6名客戶投保了個人險種；此外，太平洋產(chǎn)險承保了2家旅行社的責任險。

6月3日零點，由太平洋壽險副總經(jīng)理周曉楠帶隊，集團、壽險總公司相關(guān)部門，產(chǎn)、壽險湖北分公司，壽險上海分公司等相關(guān)人員組成的應(yīng)急處置工作小組，克服航班取消、天氣惡劣等特殊因素影響，歷時9小時抵達距離事故現(xiàn)場較近的壽險湖北荊州中心支公司，連夜召開應(yīng)急處置會議，詳細了解事件處置現(xiàn)場情況。3日上午，太平洋產(chǎn)險非車險總監(jiān)朱潔與非車險理賠部有關(guān)人員、產(chǎn)險常州分公司工作組有關(guān)人員趕赴湖北荊州。

3日，應(yīng)急處置工作小組先后與湖北保監(jiān)局事故現(xiàn)場處置工作組、監(jiān)利縣政府就如何更好地為沉船事故家屬及客戶提供更好的理賠關(guān)懷進行了具體磋商，同時將與旅行社方面就后續(xù)具體善后事宜進行詳細溝通，以推進后續(xù)理賠工作。