合保障計(jì)劃獲行業(yè)創(chuàng)新獎——“年度小微服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品”；車險“金鑰匙服務(wù)”獲星級服務(wù)獎——“星級車險服務(wù)”。

“財(cái)富U?！敝行∑髽I(yè)綜合保障計(jì)劃

太平洋保險旗下太平洋產(chǎn)險推出的“財(cái)富U?！敝行∑髽I(yè)綜合保障計(jì)劃可全面提供企業(yè)財(cái)產(chǎn)和企業(yè)責(zé)任等多方位的綜合保障，并根據(jù)各行業(yè)所面臨的核心風(fēng)險設(shè)計(jì)研發(fā)出了更加具有針對性的產(chǎn)品組合，為多個行業(yè)量身打造全面貼心的風(fēng)險保障計(jì)劃和一站式保險管家服務(wù)。目前，“財(cái)富U?！币淹瞥鰴C(jī)電制造業(yè)、食品飲料制造業(yè)、服裝制造業(yè)、商業(yè)樓宇服務(wù)業(yè)、餐飲娛樂服務(wù)業(yè)、倉儲業(yè)、批發(fā)零售業(yè)和住宿業(yè)等行業(yè)專屬定制保險套餐。

與傳統(tǒng)商業(yè)保險產(chǎn)品相比，“財(cái)富U?！北ｋU套餐在承保模式、性價比、客戶體驗(yàn)等方面均具備顯著的優(yōu)勢。首先，采用了全新的保障方式，每個保險套餐既包含行業(yè)核心風(fēng)險，也包含行業(yè)特色保障。如針對餐飲業(yè)、食品飲料制造業(yè)提供顧客食物中毒特色保障；價格方面，核心險種定價低廉，組合產(chǎn)品還可以享受更多的套餐優(yōu)惠，能最大程度節(jié)約中小企業(yè)的保險成本，節(jié)約開支。其次，太平洋產(chǎn)險還對投保流程及客戶端實(shí)施了升級優(yōu)化，一改以往一份保單只能承保單個險種的模式，使得客戶在投保時可以享受“一張保單、一次錄入、一次支付、一張發(fā)票”的便捷服務(wù)，不必再擔(dān)憂因多張保單有效期不同而造成意外脫保的問題。

同時，太平洋產(chǎn)險打造專署移動APP平臺，將客戶識別、客戶需求洞見、完善保障計(jì)劃、詢價、投保等復(fù)雜流程，通過簡單、友好、智能的形式呈現(xiàn)給客戶。業(yè)務(wù)員與客戶溝通時，在APP中輸入客戶的相關(guān)信息，程序可以自動洞見客戶的保險需求，形成保險方案，進(jìn)行測算報(bào)價、生成投保單。

致力于為中小企業(yè)提供全面保障的“財(cái)富U?！毕盗挟a(chǎn)品是太平洋產(chǎn)險積極探索、順應(yīng)行業(yè)發(fā)展的一個新亮點(diǎn)。2014年，“財(cái)富U?！毕盗挟a(chǎn)品已經(jīng)為約八萬名中小企業(yè)客戶提供保險保障。在市場化的今天，隨著中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的占比、地位的不斷提高，太平洋產(chǎn)險未來還將繼續(xù)推出內(nèi)容更加豐富、保障更加精細(xì)化的“財(cái)富U?！碑a(chǎn)品套餐，直至能夠滿足每一個行業(yè)的客戶需求。中小企業(yè)客戶可以通過選擇適合自身的保險產(chǎn)品、靈活運(yùn)用商業(yè)保險工具為企業(yè)經(jīng)營保駕護(hù)航。

車險“金鑰匙服務(wù)”

“金鑰匙服務(wù)”是太平洋產(chǎn)險上海分公司推出的車險服務(wù)項(xiàng)目，致力于為客戶提供從事故出險到修復(fù)交車的全流程服務(wù)，覆蓋事故處理，代辦定損，車輛送修，委托賠付等一系列服務(wù)，在權(quán)益期限內(nèi)（同太平洋產(chǎn)險車輛保險期限），只要您的車輛在上海市行政管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)車損（不含物損案件）單方和多方（含人傷）事故，即可享受“金鑰匙服務(wù)”。通俗點(diǎn)來說，金鑰匙服務(wù)可概括為：“交鑰匙還鑰匙，中間過程您放心?！?/p>

當(dāng)車主遭遇車險事故后，如果有急事需要處理不能在現(xiàn)場處理事故，撥打95500報(bào)案申請金鑰匙服務(wù)，即有服務(wù)專員前往事故現(xiàn)場，幫助車主處理頭疼的事故責(zé)任認(rèn)定，并代表車主，與事故對方進(jìn)行溝通，免除車主本人在場處理的麻煩，車主只需把車鑰匙交給金鑰匙服務(wù)專員即可，自己可離開事故現(xiàn)場去處理其他事情。

“金鑰匙服務(wù)”專員處理完車險事故并修好汽車后，會主動電話聯(lián)系車主確認(rèn)交車地點(diǎn)，在交車環(huán)節(jié)，太平洋產(chǎn)險嚴(yán)格遵循雙人交車原則，會由服務(wù)專員和4S店專業(yè)修理人員，共同上門交車，經(jīng)車主最終確認(rèn)、驗(yàn)收后，車鑰匙交還車主，完成本次車險理賠。

截至2014年12月底，今年“金鑰匙服務(wù)”累計(jì)服務(wù)完成件數(shù)1317件?！敖痂€匙服務(wù)”的出現(xiàn)，免除了車險事故后，車主在事故現(xiàn)場、維修點(diǎn)、保險公司之間來回奔波的困苦，也無需再去準(zhǔn)備各種單證，最大限度地解放了車主的時間，讓車主告別“理賠難”的困境，安享優(yōu)質(zhì)無憂的車生活?！　?/p>

獎項(xiàng)背景

2014 中國（上海）保險品質(zhì)評選活動是在上海市保險同業(yè)公會、上海市保險學(xué)會指導(dǎo)下開展的，由第一財(cái)經(jīng)?東方財(cái)經(jīng)主辦，旨在提高上海優(yōu)秀保險產(chǎn)品、保險服務(wù)在大眾中的知名度，為保險企業(yè)向社會展示自身產(chǎn)品和服務(wù)提供平臺。此次評選活動在評選環(huán)節(jié)的設(shè)置上充分考慮了社會公眾意見和專家學(xué)者意見，具有廣泛性和代表性。活動評委會綜合了微信公眾投票和專家評委投票的結(jié)果，以及由保險業(yè)專家學(xué)者組成的專家評審團(tuán)的專業(yè)評審意見，最終評選出“2014中國（上海）年度保險品質(zhì)獎各大獎項(xiàng)。