日前，中國質(zhì)量萬里行促進會通報了2012年度服務(wù)質(zhì)量明察暗訪結(jié)果，太平洋壽險的服務(wù)質(zhì)量達到優(yōu)秀，在5家受調(diào)查的壽險公司中排首位。

2012年，中國質(zhì)量萬里行促進會下屬的質(zhì)量調(diào)查隊服務(wù)質(zhì)量明察暗訪組對保險行業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量進行了明察暗訪。該暗訪組調(diào)查了太平洋壽險濟南、臨沂、杭州、福州、廈門、重慶、成都、貴陽、昆明、廣州、深圳、珠海等地12個分支機構(gòu)的服務(wù)門店，從服務(wù)體驗、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)設(shè)施、承諾履行、制度執(zhí)行等三大類18項服務(wù)指標(biāo)進行現(xiàn)場測評。根據(jù)評測結(jié)果，太平洋壽險12家被暗訪的服務(wù)門店均超過優(yōu)秀評級標(biāo)準(zhǔn)，平均得分92.36分，在接受明察暗訪的五家壽險公司中排名第一。

此次保險業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪是中國質(zhì)量萬里行促進會在國家質(zhì)檢總局指導(dǎo)下，為進一步貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和十八大關(guān)于“以質(zhì)取勝、創(chuàng)優(yōu)爭先”的要求而開展的。調(diào)查有利于進一步提升金融保險行業(yè)的窗口服務(wù)品質(zhì)，促進保險公司為廣大保險消費者提供更加安全、放心、滿意的服務(wù)。