保險公司服務(wù)門店也有電子叫號了

您是否在保險公司體驗過門店短信叫號服務(wù)？是否了解保險公司門店還可以預(yù)約服務(wù)，是否通過手機(jī)APP查詢過門店當(dāng)前客戶排隊等候狀況，進(jìn)而靈活安排自己的行程？太平洋保險通過開發(fā)與推廣門店容量管理系統(tǒng)（AMS），使這些服務(wù)成為可能。

門店容量管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對傳統(tǒng)叫號系統(tǒng)的升級替代與功能擴(kuò)展，在實現(xiàn)門店排隊叫號管理的同時，還具有統(tǒng)計分析、監(jiān)控預(yù)警、業(yè)務(wù)預(yù)警、人員管理等功能。系統(tǒng)將功能嵌入叫號機(jī)等設(shè)備當(dāng)中，通過該系統(tǒng)統(tǒng)一配置叫號機(jī)界面、叫號排隊管理流程，實現(xiàn)了全國標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的門店客戶服務(wù)流程。通過與公司數(shù)據(jù)庫的對接，刷一下身份證就能實現(xiàn)人性化的客戶識別，VIP客戶只需攜帶二代身份證就能夠享受到優(yōu)先及尊享服務(wù)；通過系統(tǒng)與短信平臺的對接，實現(xiàn)了短信提醒排隊等功能，客戶可以在等候過程中接收到等候提醒及叫號短信，更加靈活方便。

未來，太平洋保險的門店容量管理系統(tǒng)還可通過與公司網(wǎng)站、電話或APP集成，讓客戶可以通過手機(jī)查詢公司門店位置，尋找身邊的太平洋保險的門店；并實時查詢各門店排隊客戶數(shù)，方便安排自己的行程；還可通過手機(jī)或網(wǎng)站實現(xiàn)預(yù)約服務(wù)等擴(kuò)展功能。

據(jù)了解，門店容量管理系統(tǒng)是太平洋壽險踐行“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的又一重要舉措。通過該系統(tǒng)的開發(fā)與推廣，提高門店服務(wù)的數(shù)據(jù)化和集約化水平，主動實現(xiàn)客戶關(guān)懷，滿足客戶需求，提升客戶體驗。

目前，太平洋保險的這套系統(tǒng)已在其壽險浙江、河北、新疆等部分機(jī)構(gòu)上線，計劃在今年二季度完成所有中心支公司以上門店的推廣。