近日，湖北省政府和廣西壯族自治區(qū)黨委、政府向太平洋保險(xiǎn)發(fā)來(lái)感謝信，就太平洋保險(xiǎn)多年來(lái)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展給予的保險(xiǎn)保障支持表示感謝。這兩封來(lái)自地方政府的感謝信體現(xiàn)了太平洋保險(xiǎn)的“付出”受到了社會(huì)的認(rèn)可，也折射出太平洋保險(xiǎn)的客戶服務(wù)水平躍上新臺(tái)階。

湖北省政府在感謝信中表示，太平洋保險(xiǎn)適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展需要，有效應(yīng)對(duì)重大災(zāi)害事故，為湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。廣西壯族自治區(qū)黨委、政府在感謝信中指出，過(guò)去的一年，面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，太平洋保險(xiǎn)積極服務(wù)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，為“穩(wěn)增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型、擴(kuò)內(nèi)需、惠民生、保穩(wěn)定”提供了有力保障。

目前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一家保險(xiǎn)企業(yè)只有真正以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提高客戶服務(wù)水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型背景下，太平洋保險(xiǎn)旗下的產(chǎn)、壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)也根據(jù)各地區(qū)消費(fèi)者的不同需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，人性化地為客戶提供理賠服務(wù)。

在蘇州，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)近期推出了“車險(xiǎn)授信”服務(wù)，簡(jiǎn)化車主理賠流程。同時(shí)投保車損險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)，且上一保險(xiǎn)期限內(nèi)理賠結(jié)案0次或1次的車主，就可以享受該服務(wù)。據(jù)了解，擁有“授信服務(wù)卡”的車主發(fā)生車損險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的單方事故，且總損失在800元以內(nèi)時(shí)，只需要撥打太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)電話95500報(bào)案，不用等待分公司查勘定損，即可自行拍攝車損照片后至修理廠維修。在維修后，車主帶齊理賠材料，憑“授信服務(wù)卡”即可辦理理賠手續(xù)。自推出該服務(wù)以來(lái)，蘇州地區(qū)已經(jīng)發(fā)放“授信服務(wù)卡”逾7萬(wàn)張，車主使用該卡獲得賠款累計(jì)超過(guò)33萬(wàn)元。

在河南、浙江、河北、黑龍江、常州等地，太平洋壽險(xiǎn)實(shí)施了差異化核保策略，并發(fā)布了對(duì)外服務(wù)承諾。比如，在河北地區(qū)，太平洋壽險(xiǎn)以服務(wù)前置為突破口，對(duì)95500、四級(jí)機(jī)構(gòu)等非理賠人員受理的報(bào)案，三級(jí)機(jī)構(gòu)理賠人員在第一時(shí)間開(kāi)展報(bào)案回訪工作，確認(rèn)報(bào)案信息，提醒客戶理賠注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶收集理賠資料，明確告知客戶理賠申請(qǐng)手續(xù)等。

太平洋壽險(xiǎn)在大連則受理了一起特殊賠案：客戶家屬在案件發(fā)生時(shí)隔5年多后提出理賠申請(qǐng)。1998年，王先生投保了太平洋保險(xiǎn)“步步高增額保險(xiǎn)”，此后9年間，他先后加保了“老來(lái)福養(yǎng)老返利終身壽險(xiǎn)”、“太平如意卡（2001）短期意外傷害B”等多個(gè)險(xiǎn)種，總保額達(dá)20萬(wàn)元。2007年12月，王先生一氧化碳中毒身故，此后因?yàn)橹T多原因，受益人直到今年1月14日才向太平洋壽險(xiǎn)提出理賠申請(qǐng)，此時(shí)距出險(xiǎn)時(shí)間已超過(guò)5年。根據(jù)《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，“人壽保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人或者受益人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求給付保險(xiǎn)金的訴訟時(shí)效期間為五年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起計(jì)算?！北M管訴訟時(shí)效已超過(guò)《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，但太平洋壽險(xiǎn)根據(jù)實(shí)際情況，予以了特殊處理?？紤]到受益人是因?yàn)榘讣V訟原因而導(dǎo)致無(wú)法提供理賠材料、其家住偏遠(yuǎn)且有腦血栓后遺癥行動(dòng)不便等諸多因素，太平洋壽險(xiǎn)調(diào)查人員多次往返于瓦房店法院、大連市中級(jí)法院，收集相關(guān)理賠資料，并到王先生家中面見(jiàn)受益人，核實(shí)理賠信息，確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任，僅用了5個(gè)工作日就向受益人給付保險(xiǎn)金20萬(wàn)元。