近日，太平洋保險(xiǎn)旗下的產(chǎn)、壽險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)以開(kāi)展“3·15保險(xiǎn)服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，以客戶需求為導(dǎo)向，扎實(shí)推出多項(xiàng)舉措，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。

在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)，為期一個(gè)月的第九屆3·15保險(xiǎn)服務(wù)月主題活動(dòng)于3月1日正式拉開(kāi)帷幕，其分布在全國(guó)各地的各分支機(jī)構(gòu)圍繞“轉(zhuǎn)型優(yōu)服務(wù)·誠(chéng)信鑄品牌”的主題，開(kāi)展傾聽(tīng)客戶心聲、專業(yè)服務(wù)在你身邊、客戶體驗(yàn)日為主要內(nèi)容的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)借助業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的五星級(jí)示范服務(wù)門(mén)店、3G快速理賠系統(tǒng)等服務(wù)平臺(tái)，讓廣大客戶體驗(yàn)到公司在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中運(yùn)用新技術(shù)、再造新流程、制定新標(biāo)準(zhǔn)等諸方面取得的成果，向全社會(huì)展現(xiàn)“在你身邊的保險(xiǎn)公司”形象。與此同時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)各地分支機(jī)構(gòu)還將積極參與由各地消保委、保協(xié)等機(jī)構(gòu)主辦的維權(quán)活動(dòng)，幫助廣大消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)益，讓客戶明明白白消費(fèi)。

太平洋壽險(xiǎn)結(jié)合中國(guó)保監(jiān)會(huì)的相關(guān)要求，積極開(kāi)展“3?15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)，各地分支機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)責(zé)任體系規(guī)定的14項(xiàng)動(dòng)作；通過(guò)加強(qiáng)投訴管理及積案處理等多項(xiàng)工作，切實(shí)開(kāi)展客戶服務(wù)活動(dòng)。鑒于2012年公布的服務(wù)承諾在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)時(shí)效等方面已不能適應(yīng)客戶需求，太平洋壽險(xiǎn)進(jìn)一步修訂了服務(wù)承諾。他們以保險(xiǎn)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)章和行業(yè)自律規(guī)定為依據(jù)，制訂服務(wù)承諾新標(biāo)準(zhǔn)。在全面梳理服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，太平洋壽險(xiǎn)提煉出各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如銷售、承保、回訪、保全、理賠、投訴、電話等服務(wù)承諾項(xiàng)目，規(guī)范服務(wù)行為，明確服務(wù)內(nèi)容，并根據(jù)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)特點(diǎn)，界定服務(wù)流程和時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，使公司服務(wù)承諾切實(shí)可行并具有可操作性，使其更有利于維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

太平洋在線服務(wù)公司于日前召開(kāi)電話、網(wǎng)絡(luò)銷售客戶服務(wù)工作專題視頻會(huì)，對(duì)目前產(chǎn)、壽險(xiǎn)電網(wǎng)銷業(yè)務(wù)的投訴處理情況進(jìn)行分析和通報(bào)，傳達(dá)保監(jiān)會(huì)對(duì)投訴管理及“遏制電銷擾民”的監(jiān)管要求，要求各分公司、業(yè)務(wù)部及電銷中心嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)遏制電銷擾民等相關(guān)工作要求和舉措，加快投訴處理進(jìn)度和積案處理，提高服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻敉对V得到及時(shí)處理、客戶訴求得到第一時(shí)間妥善解決。