日前，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和工信部聯(lián)合舉辦的2012年全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)暨全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)上，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)憑借其31家星級(jí)服務(wù)門店創(chuàng)建及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的出色現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐，獲全國(guó)服務(wù)業(yè)首個(gè)“全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)桿示范單位”稱號(hào)，常務(wù)副總經(jīng)理許建南獲金融業(yè)首個(gè)“全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀組織推進(jìn)者”榮譽(yù)稱號(hào)。

星級(jí)服務(wù)門店是太平洋產(chǎn)險(xiǎn)關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗(yàn)的重要載體。2010年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)導(dǎo)入《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》，完成上海徐匯、長(zhǎng)寧兩家星級(jí)服務(wù)門店的試點(diǎn)創(chuàng)建；2011年，完成首批10家星級(jí)服務(wù)門店的創(chuàng)建工作；今年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)不斷總結(jié)創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)門店現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)踐，歸納出以服務(wù)接觸點(diǎn)理論為指導(dǎo)，以《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》、《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則服務(wù)業(yè)實(shí)施指南》為核心，以門店現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)的三位一體的服務(wù)門店現(xiàn)場(chǎng)管理體系，先后又有19家服務(wù)門店通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)，初步構(gòu)建了輻射全國(guó)的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)星級(jí)服務(wù)門店網(wǎng)絡(luò)。