11月23日，隨著太平洋壽險(xiǎn)保全GPS項(xiàng)目最后一批上線分公司順利完成系統(tǒng)切換，該公司智能化的保全服務(wù)系統(tǒng)在38家分公司和2家作業(yè)基地實(shí)現(xiàn)全面推廣。至此，太平洋壽險(xiǎn)共計(jì)1900多家網(wǎng)點(diǎn)柜面通過(guò)智能保全作業(yè)平臺(tái)為客戶提供個(gè)人保全服務(wù)，日均接待客戶2.15萬(wàn)人，日均處理保全業(yè)務(wù)2.7萬(wàn)件。

“保全”服務(wù)是保險(xiǎn)公司圍繞契約變更、滿期金或年金給付等項(xiàng)目而開(kāi)展的售后服務(wù)，通俗的說(shuō)法就是保險(xiǎn)公司在客戶的要求下對(duì)保單進(jìn)行變更，保證保單有效性，進(jìn)而為客戶提供連續(xù)的保險(xiǎn)服務(wù)。太平洋壽險(xiǎn)的保全GPS項(xiàng)目是將傳統(tǒng)模式下跨系統(tǒng)、開(kāi)放性的柜員自主操作，轉(zhuǎn)變?yōu)橹付ń缑娲翱趦?nèi)由智能引擎驅(qū)動(dòng)的規(guī)范性操作，成功實(shí)現(xiàn)了保全作業(yè)“智能化”，極大地提升了客戶體驗(yàn)，有效促進(jìn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)作業(yè)模式相比，太平洋壽險(xiǎn)通過(guò)GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的智能化保全服務(wù)，只要通過(guò)“受理－處理－確認(rèn)”三個(gè)步驟即可完成業(yè)務(wù)操作，平均時(shí)長(zhǎng)只有2.5分鐘，時(shí)效提高了2倍以上。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)了免填紙質(zhì)單證，一個(gè)客戶所有符合條件的保單同時(shí)變更，客戶只需一次簽字即可確認(rèn)批改。

太平洋壽險(xiǎn)保全GPS項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)和推廣工作歷時(shí)一年半，目前已接待客戶近117萬(wàn)人，涉及保單保全服務(wù)156萬(wàn)件。該項(xiàng)目的全面成功上線，為太平洋壽險(xiǎn)構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)體系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來(lái)，太平洋壽險(xiǎn)將致力于打造智能移動(dòng)柜面，徹底顛覆行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)，使以“便捷、透明、坐享、自助”為標(biāo)志的太平洋保險(xiǎn)“在你身邊”的服務(wù)體驗(yàn)成為現(xiàn)實(shí)。