近日，太平洋保險(xiǎn)理賠員楊貴收到一位武漢客戶的感謝信，信中真誠地寫道：“如果沒有貴公司作為我的堅(jiān)實(shí)后盾，我可能就沒命了。今后您就是我的好朋友，歡迎您到巴黎或武漢我的家中做客?！?/p>

來信客戶是覃先生，他今年3月底在赴法國旅行探親前，在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司投保了境外旅行綜合及緊急救援保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為1年，保險(xiǎn)責(zé)任包括意外傷害、住院醫(yī)療（因遭受意外傷害或突發(fā)急性病需要立即住院救治）、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送等內(nèi)容。

8月27日晚，覃先生在巴黎女兒家突發(fā)心臟病，情況十分危急?；艁y中，覃先生的女兒想到了太平洋保險(xiǎn)的保單，上面留有緊急醫(yī)療聯(lián)系電話，于是立即求助，老人被送到相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行急診治療。此后，覃先生的女兒又向分公司打電話報(bào)案，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司理賠員楊貴接到報(bào)案后，立即通過越洋電話向客戶家屬了解病情，指導(dǎo)救助，在覃先生脫離險(xiǎn)情后，又?jǐn)?shù)次撥通越洋電話，詳細(xì)解釋保險(xiǎn)賠償責(zé)任及需準(zhǔn)備的索賠資料，指導(dǎo)客戶家屬進(jìn)行保險(xiǎn)索賠。

因客戶為首次索賠，且人在國外，對理賠流程完全不熟悉，楊貴前后跟蹤回復(fù)郵件20余次，電話聯(lián)系10余次。為避免客戶回國后因材料不齊影響理賠，楊貴主動(dòng)想辦法，請覃小姐先將院方提供的材料掃描郵寄過來審核，根據(jù)掃描材料，很快與客戶就理賠事宜達(dá)成一致。

目前，覃先生已收到賠款近6500元，客戶及家屬對楊貴提供的理賠服務(wù)非常滿意，于是專門在回到武漢家中后寫了感謝信，并道出了真誠的心聲：“時(shí)刻服務(wù)在客戶身邊，太平洋保險(xiǎn)是這樣說的，也是這樣做的，這件事就發(fā)生在我身上，你們讓我親身體會(huì)到了無微不至的關(guān)懷?！?/p>