近期，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全新推出“優(yōu)享360”服務(wù)承諾，向保險(xiǎn)消費(fèi)者鄭重承諾“3新6享0擔(dān)憂，我們?cè)谀闵磉叀?，通過(guò)新技術(shù)、新流程、新體驗(yàn)3項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，圍繞道路救援、醫(yī)療救援、簡(jiǎn)單理賠、限時(shí)賠付、VIP專屬服務(wù)、車險(xiǎn)直通車等6種實(shí)實(shí)在在的服務(wù)內(nèi)容，為廣大客戶提供全方位服務(wù)，確保客戶身處投保、出險(xiǎn)、賠付、溝通任何一個(gè)環(huán)節(jié)都能輕松無(wú)憂。

為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全面優(yōu)化銷售、承保、理賠、回訪、投訴、增值服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上做出覆蓋全流程的“優(yōu)享360”服務(wù)承諾。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理許建南表示，公司將把“優(yōu)享360”服務(wù)承諾內(nèi)化為工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)覆蓋每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)，由滿足客戶基本需求延伸到提升客戶體驗(yàn)，主動(dòng)打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步詮釋太平洋保險(xiǎn)“在你身邊”的品牌理念。

3項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新

新技術(shù)——?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)用3G快速理賠技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)一次性完成查勘定損和單證、信息采集等工作，次日即可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬賠付。

新流程——?jiǎng)?chuàng)新車險(xiǎn)理賠全流程透明服務(wù)，在“報(bào)案受理、人傷特別提醒、核價(jià)通過(guò)、單證催繳、賠款支付”5個(gè)環(huán)節(jié)即時(shí)發(fā)送短信提示，主動(dòng)告知客戶理賠進(jìn)程。

新體驗(yàn)——?jiǎng)?chuàng)新車險(xiǎn)人傷一對(duì)一服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)立人傷服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供專人聯(lián)系、貼心服務(wù)。

6種尊享價(jià)值

一享在你身邊的道路救援——面向投保商業(yè)車險(xiǎn)的9座及以下各類非營(yíng)業(yè)客用車輛提供故障排除在線指導(dǎo)、路邊維修、緊急拖車、困境救援等服務(wù)。

二享貼心關(guān)懷的醫(yī)療救援——為自駕旅行途中的客戶提供在線醫(yī)療建議和醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)，緊急情況下，還可提供信息及文件材料傳遞服務(wù)。

三享足不出戶的簡(jiǎn)單理賠——提供“零單證”及“上門(mén)收單”服務(wù)。對(duì)于不涉及人傷、車損5000元以下的車險(xiǎn)案件，客戶提車時(shí)將修車發(fā)票交付合作4S店、定損中心等網(wǎng)點(diǎn)，即可獲得賠款。客戶也可選擇撥打指定服務(wù)機(jī)構(gòu)（人員）電話，服務(wù)人員上門(mén)收單。

四享限時(shí)賠付的高效體驗(yàn)——對(duì)于運(yùn)用3G快速理賠的車險(xiǎn)小額案件，提供“當(dāng)日出險(xiǎn)，次日賠付”服務(wù)；對(duì)損失金額5000元以下且單證手續(xù)齊全的車險(xiǎn)上門(mén)理賠客戶，提供“上門(mén)理賠，當(dāng)場(chǎng)賠付”服務(wù)，萬(wàn)元以下的，1個(gè)工作日內(nèi)賠付。

五享VIP專屬的升級(jí)服務(wù)——向重要客戶提供酒后代駕、車輛代檢、全球國(guó)際SOS醫(yī)療救援等區(qū)域性、個(gè)性化增值服務(wù)；為重大客戶提供風(fēng)險(xiǎn)查勘、防汛防臺(tái)、預(yù)警等服務(wù)及各類防災(zāi)知識(shí)培訓(xùn)。

六享便捷高效的車險(xiǎn)直通車服務(wù)——提供“異地出險(xiǎn)，全國(guó)通賠”服務(wù)，為客戶提供隨時(shí)隨地、高效便捷、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一品質(zhì)的全國(guó)通賠服務(wù)。

0擔(dān)憂

投保0擔(dān)憂——覆蓋全國(guó)的2100多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話車險(xiǎn)銷售專線10108888、網(wǎng)銷平臺(tái)gdchanghong.net.cn/cx，以及7400余家合作車商，多種銷售渠道供客戶自主選擇。不拒保、不拖延承保，并根據(jù)客戶需求延長(zhǎng)承保服務(wù)時(shí)間，讓客戶投保無(wú)憂。

出險(xiǎn)0擔(dān)憂——全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95500提供全年不間斷每天24小時(shí)接報(bào)案、咨詢、查詢等服務(wù)；接到車險(xiǎn)客戶報(bào)案后，查勘員15分鐘內(nèi)主動(dòng)與客戶聯(lián)系。全國(guó)免費(fèi)道路救援、特色醫(yī)療救援服務(wù)，更可確?？蛻舫鲂袩o(wú)憂。

賠付0擔(dān)憂——為各種類型的客戶提供限時(shí)賠付的高效體驗(yàn)。對(duì)于超出承諾期限的，每日按5倍銀行活期利息支付罰金。

溝通0擔(dān)憂——建立官網(wǎng)投訴平臺(tái)、設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一客戶投訴電話和“分公司總經(jīng)理接待日”，及時(shí)解答客戶咨詢、傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、處理客戶投訴。設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督郵箱，對(duì)未履諾的工作人員實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。