近期，太平洋保險(xiǎn)依據(jù)保險(xiǎn)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)章和行業(yè)自律規(guī)定，全面梳理服務(wù)內(nèi)容，并按各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)特點(diǎn)，重新界定服務(wù)流程和時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原有服務(wù)承諾進(jìn)行修訂和完善，使之具有更強(qiáng)的可操作性，進(jìn)而更加有效地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)：“優(yōu)享360”服務(wù)承諾

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)鄭重承諾“優(yōu)享360”服務(wù)，即“3新6享0擔(dān)憂，我們?cè)谀闵磉叀?，通過(guò)新技術(shù)、新流程、新體驗(yàn)3項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，圍繞道路救援、醫(yī)療救援、簡(jiǎn)單理賠、限時(shí)賠付、VIP專屬服務(wù)、車險(xiǎn)直通車6重客戶尊享價(jià)值，為廣大客戶提供360°的全方位服務(wù)，確保客戶身處投保、出險(xiǎn)、賠付、溝通任何一個(gè)環(huán)節(jié)，均輕松實(shí)現(xiàn)0擔(dān)憂。

具體來(lái)看，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的“3項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新”包括：新技術(shù)——3G快速理賠技術(shù)；新流程——車險(xiǎn)理賠全流程透明服務(wù)；新體驗(yàn)——車險(xiǎn)人傷一對(duì)一服務(wù)體驗(yàn)?！?重客戶尊享價(jià)值”包括：一享在你身邊的免費(fèi)道路救援；二享貼心關(guān)懷的醫(yī)療救援；三享足不出戶的簡(jiǎn)單理賠；四享限時(shí)賠付的高效體驗(yàn)；五享VIP專屬的升級(jí)服務(wù)；六享便捷高效的車險(xiǎn)直通車服務(wù)。“行車0擔(dān)憂”即是指客戶在投保、出險(xiǎn)、賠付、溝通等方面都實(shí)現(xiàn)輕松無(wú)憂。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全面優(yōu)化銷售、承保、理賠、回訪、投訴、增值服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并在此基礎(chǔ)上作出覆蓋全流程的“優(yōu)享360”服務(wù)承諾。公司要求各地分支機(jī)構(gòu)把“優(yōu)享360”服務(wù)承諾作為工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)覆蓋每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)，由滿足客戶基本需求延伸到提升客戶體驗(yàn)，主動(dòng)打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步詮釋太平洋保險(xiǎn)“在你身邊”的品牌主張。

太平洋壽險(xiǎn)：服務(wù)承諾覆蓋7大類、25個(gè)項(xiàng)目

太平洋壽險(xiǎn)公布的最新服務(wù)承諾包括7大類、25個(gè)項(xiàng)目，覆蓋了壽險(xiǎn)銷售、承保、回訪、理賠、保全、投訴、95500客戶服務(wù)電話等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

在銷售服務(wù)方面，太平洋壽險(xiǎn)對(duì)營(yíng)銷展業(yè)行為作了嚴(yán)格規(guī)定，業(yè)務(wù)員在向客戶銷售投資性產(chǎn)品時(shí)，不得有虛假或誤導(dǎo)性說(shuō)明，應(yīng)如實(shí)客觀介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，不夸大投資收益，不對(duì)資金成果作簡(jiǎn)單比較，禁止損害客戶利益。

在承保服務(wù)方面，太平洋壽險(xiǎn)明確承保時(shí)效和公開(kāi)承保流程，使客戶在投保營(yíng)銷渠道個(gè)人長(zhǎng)期險(xiǎn)后，可通過(guò)發(fā)送短信或登陸公司網(wǎng)站，查詢保單受理、投保交費(fèi)、投保審核、保單制作、保單遞送、保單簽收等信息。

在理賠服務(wù)方面，太平洋壽險(xiǎn)通過(guò)理賠流程透明化服務(wù)，讓客戶知曉整個(gè)理賠進(jìn)展過(guò)程，接受客戶監(jiān)督和評(píng)價(jià)；如對(duì)發(fā)生重大突發(fā)案件，及時(shí)啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，預(yù)付賠款并兌現(xiàn)保單承諾。

在保全服務(wù)方面，對(duì)保全處理時(shí)效作出明確規(guī)定，即不涉及收付費(fèi)保全業(yè)務(wù)，在2個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；對(duì)涉及補(bǔ)交費(fèi)業(yè)務(wù)，自投保人交費(fèi)之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；對(duì)涉及付款業(yè)務(wù)，自保全完成后5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)賬支付；對(duì)復(fù)雜變更業(yè)務(wù)，在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢等；實(shí)行全國(guó)通賠通付業(yè)務(wù)，個(gè)人和團(tuán)體客戶持完整資料，無(wú)論在哪個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都可就近辦理保全理賠業(yè)務(wù)。對(duì)續(xù)期繳費(fèi)服務(wù)承諾，規(guī)定在客戶繳費(fèi)成功后，公司于T+1短信通知客戶，對(duì)選擇代扣繳費(fèi)方式的及時(shí)寄送繳費(fèi)對(duì)賬單等。

太平洋壽險(xiǎn)同時(shí)要求分支機(jī)構(gòu)在切實(shí)履行對(duì)外服務(wù)承諾，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，使客戶切身感受到優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)，使對(duì)外服務(wù)承諾貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)活動(dòng)。