7月1日起，太平洋保險全面升級全國免費道路救援這一全國性、基礎(chǔ)性、標準化增值服務(wù)，同時為客戶開通全球國際SOS醫(yī)療救援服務(wù)通道，提供24小時電話及在線咨詢服務(wù)。免費道路救援服務(wù)的對象由電話、網(wǎng)絡(luò)渠道投保的車險客戶，擴展至在該司所有渠道投保商業(yè)車險的9座及以下各類非營業(yè)客用車的客戶及車輛。

太平洋保險的全國免費道路救援服務(wù)包括線上解決問題、緊急信息傳遞、駕車醫(yī)療救援、路邊維修、緊急拖車、困境救援6項特色增值服務(wù)。具體來說，線上解決問題是通過電話服務(wù)專線提供解決簡單故障的技術(shù)咨詢；緊急信息傳遞提供緊急情況下的信息傳遞及文件材料傳遞服務(wù)；駕車醫(yī)療救援為駕駛旅途中的客戶提供在線醫(yī)療建議和醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)；路邊維修服務(wù)提供包括換胎、充電、送油、送水和其他小于30分鐘的機械修理等路邊維修服務(wù)；緊急拖車服務(wù)是在客戶車輛因故無法正常行駛的情況下，非事故車輛免費提供單程100公里以內(nèi)的拖車服務(wù)，事故車輛免費提供單程50公里以內(nèi)的拖車服務(wù)；困境救援服務(wù)是在客戶車輛遭遇陷入路井、路溝，落入河流、水溝，側(cè)翻、倒翻或其他不可預(yù)見的情況下，根據(jù)實際狀況提供專業(yè)救援服務(wù)。

太平洋保險近兩年來積極實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力于“關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”，自去年10月成立太平洋產(chǎn)險客戶俱樂部以來，陸續(xù)推出自駕游車友會、酒后代駕等滿足中高端車險客戶的個性化增值服務(wù)。此次全面升級全國免費道路救援、醫(yī)療救援等特色增值服務(wù)，是太平洋保險面向更廣大客戶提供增值服務(wù)的有益探索。太平洋保險同時承諾，繼續(xù)向客戶提供酒后代駕、車輛代檢等區(qū)域性、個性化增值服務(wù)。