廣東部分地區(qū)5月7日遭受強暴雨襲擊后，太平洋保險第一時間啟動應急預案，快速投入客戶損失的查勘理賠工作。

太平洋保險集團和太平洋產、壽險總公司及時部署理賠救災工作，從上海抽調專業(yè)技術人員到廣東分公司，現場支援救災理賠工作。太平洋產、壽險廣東分公司均已開通水災快速理賠綠色通道，設立專柜，推出小額現金賠款舉措，并設立專車，派專人上門辦理理賠手續(xù)和支付賠款。此外，涉災地區(qū)分支機構成立應急預案小組，下設技術保障、車險、非車險、通訊、后勤保障等小組，調動當地分支機構全部人力、財力資源，全力推進查勘定損工作，力爭在最短時間內理賠客戶遭受的損失。

截至5月10日上午，太平洋產險廣東分公司共接到報案7357宗，其中車險報案6774宗，非車險報案583宗。目前太平洋保險各項救災工作仍然在緊張有序進行中。

由于此次暴雨的強度超乎預期，報案電話瞬間增多。5月7日上午，太平洋產險廣東分公司緊急調撥10名座席生，增加電話線路，并在廣州交通電臺循環(huán)公告臨時報案電話和具體救災措施。分公司應對暴雨災害的快速反應和服務措施受到了客戶的高度認可和好評。

為節(jié)省調度時間，太平洋保險安排查勘員到廣州市71家汽車修理廠駐點服務。為受災車輛進行查勘定損服務，并派出7個督導組赴現場檢查指導工作，大大提高了查勘效率。對于廣州地區(qū)受災嚴重，車險、財產險案件呈現數量多、案情復雜的特點，他們進行全司總動員，調集各機構、各部門、各崗位人員和設備力量投入到施救和理賠工作中，并對新加入到理賠隊伍中的人員進行分類專業(yè)培訓。