主動服務在您身邊

“3·15”前夕，太平洋保險專門組織服務質量調查組，對照太平洋產、壽險新公布的2010年窗口服務標準，對上海等城市的多家服務網點開展自查，根據調查中發(fā)現服務設施、服務品質、服務水平、服務環(huán)境等問題，迅速進行整改，進一步提高太平洋保險窗口服務質量，更好地服務好客戶和2010年世博會。

太平洋保險圍繞今年3?15消費者權益日的主題 “消費與服務”，開展有深度、有創(chuàng)新、有突破、有實效的各類客戶服務活動，努力在服務設施、服務品質、服務水平、服務環(huán)境四個方面爭創(chuàng)一流。同時，以迎接世博會為契機，主動為客戶利益著想，提高客戶的參與度和互動性，使客戶真正認可太平洋保險的產品及服務，提升公司的品牌形象。

“3·15”期間，太平洋壽險開展主題為“溫情滿滿，暖意融融，主動服務伴你行”的消費者權益活動，太平洋產險啟動主題為“滿意服務·精彩有我”的3.15保險服務月活動。

3月15日當天，太平洋保險各地分支機構將按當地保監(jiān)部門的要求，切實開展保險咨詢活動，在柜面大堂或市區(qū)廣場設立咨詢服務臺，提供包括險種介紹、健康知識、法律法規(guī)、承保理賠流程等。

在客戶服務過程中，太平洋保險為3.15為契機，進一步強化標準執(zhí)行，提升窗口形象，主動做好溝通，積極化解問題。同時，加強客戶回訪和客戶自助查詢工作，完善社會監(jiān)督機制，切實維護客戶權益。太平洋保險還將推廣服務經驗，開展技能比武，不斷提高服務能力。