2009年4月18日晚9：30，深圳海外國際旅行社總經(jīng)理拜果獲悉本單位一支由29人組成的旅游團(tuán)隊當(dāng)日下午在廣（州）惠（州）高速公路上發(fā)生特大交通事故，旅游車與一輛奇瑞小車擦碰，隨即側(cè)翻栽進(jìn)路旁的水溝，1人當(dāng)場死亡，在救護(hù)車到來后又有2人不幸身亡。在傷員送到醫(yī)院之后，又一位女子宣布不治。此時，還有1人在重癥監(jiān)護(hù)室搶救，隨時可能有生命危險。車上其余24人均有不同程度受傷。

干了很多年的旅游管理工作，拜果從來沒有遇到如此重大的惡性交通事故。她在向上級匯報的同時，撥通了投保單位——太保壽險深圳分公司的電話。與太保壽險已經(jīng)合作多年，她知道此時此刻太保一定會提供最快最好的服務(wù)。

迅速開展理賠給逝者家屬以安慰

分公司的承保確認(rèn)書顯示，這支旅游團(tuán)人數(shù)為29人，由旅行社統(tǒng)一購買了“旅行社旅客旅游人身意外傷害保險”，每人的保額是11.5萬元，其中包括意外傷害身故賠償、急性病賠償、醫(yī)療保險賠償?shù)确至许?xiàng)目。

與旅行社簽訂這一承保確認(rèn)書的團(tuán)險部業(yè)務(wù)經(jīng)理林彬得知消息之后，馬上向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作匯報，分公司總經(jīng)理金兆新當(dāng)即要求理賠人員立即開展理賠，告慰逝者、安撫家屬。

按照通常慣例，旅行社組織的游客出險，都是由旅行社承擔(dān)善后處理工作，待全部手續(xù)收集完畢之后，旅行社再與保險公司進(jìn)行索賠。但是，分公司業(yè)務(wù)人員本著急客戶所急的原則，改變傳統(tǒng)的處理模式提早介入。分公司領(lǐng)導(dǎo)明確指示：迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，趕赴現(xiàn)場就地理賠。當(dāng)時，遇難者家屬得知親人的遭遇后正陸續(xù)從全國各地趕赴深圳，善后工作刻不容緩。另一方面，由于出事的單位是集體出游，他們的領(lǐng)導(dǎo)也在事故中受傷躺在醫(yī)院，幾乎沒有人牽頭處理事故。為此，深圳分公司與旅行社展開密切合作，在確定遇難者和傷者情況以后，馬上進(jìn)入理賠。

理賠金迅速到位客戶稱贊太保

4月19日一早，分公司相關(guān)部門和理賠人員火速趕赴惠州進(jìn)行調(diào)查取證，了解事故經(jīng)過，是第一家出現(xiàn)在事故處理現(xiàn)場的保險公司。人們從他們忙碌的身影和匆匆的腳步之中感受到了敬業(yè)精神，從他們佩戴的工作牌上認(rèn)識了他們的名字：楊峻中、張啟寧、林彬、施劍揚(yáng)、井緒忠、林建均。

此后的四五天里，他們每天深夜返回深圳，凌晨再奔赴惠州，往返200多公里路程。不僅如此，在惠州交警大隊、在家屬入住的南方大酒店、中心醫(yī)院，到處都有他們的身影。遇難家屬徐先生的母親悲痛欲絕。4月22日，在交警大隊事故處理室見到太保業(yè)務(wù)人員的時候，她感激萬分，一再表示感謝太保。徐先生的父親緊緊拉住分公司業(yè)務(wù)人員的手說，這幾天我一直看到你們在操心忙碌，一次次到交警大隊、家屬駐地、甚至還陪我們到殯儀館料理后事，我一直以為你們是旅行社的工作人員，直到今天我才知道你們是太平洋壽險的業(yè)務(wù)人員，你們是在無私地幫助我們啊。

4月20日上午，距離事故發(fā)生僅僅40個小時，在公司財務(wù)部的大力支持下，施劍揚(yáng)等人帶著剛剛從銀行取出的30萬元理賠預(yù)付金再次趕赴惠州。

根據(jù)旅行社購買的意外傷害保險額度，這次事故的遇難者每人將得到太保壽險5萬元的賠償和相關(guān)的醫(yī)療補(bǔ)助賠償。22日，施劍揚(yáng)、林彬等人準(zhǔn)備離開惠州的時候，已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了，忙了一天的他們都還沒吃飯，旅行社總經(jīng)理拜果一定要留他們吃個晚飯，以示謝意，卻被施劍揚(yáng)、林彬婉言拒絕了。拜總真誠地說，我無法用語言感謝太平洋壽險，在我?guī)缀踔尾幌氯サ臅r候，是你們給了我信心和力量，你們的負(fù)責(zé)精神和工作態(tài)度讓我敬佩。今后，我們還將合作，因?yàn)槲以谀銈兩砩峡吹搅巳碎g的溫情，看到了誠信、更看到了一家壽險公司的責(zé)任意識。