——太保攜手國際SOS救援組織順利轉(zhuǎn)運赴美旅游團車禍遇難者遺體及部分傷員紀實

2009年2月17日晚，運載赴美旅行團車禍中6具遇難客戶遺體和1名受傷客戶的東航班機抵達上海。隨機返滬的，除遇險客戶家屬外，還有國際SOS救援組織派出的專業(yè)醫(yī)生和工作人員。他們是受太保重托專程赴美實施緊急援助并全程護送遇難者遺體和傷員回國的。

 太保壽險客戶權(quán)益部總經(jīng)理王冠珍等在機場向受傷客戶趙順興及其親屬送上了鮮花。此后，王冠珍等人還參加了遇難者親屬舉行的告別儀式，表達對死難者的哀悼。

2月18日，壽險上海分公司總經(jīng)理助理姚磊一行專程到華山醫(yī)院看望了趙順興，分公司還特事特辦，先期賠付了趙順興部分醫(yī)療費用，其他理賠也在陸續(xù)跟進。                         

太保是一家非常具有人情味的公司

從赴美旅行團1月31日遭遇車禍到2月17日遇難者遺體及部分傷員被轉(zhuǎn)運回國，太保壽險與國際SOS救援組織的合作始終處于高速運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

 太保壽險董事長金文洪和營運總監(jiān)夏光每天關(guān)注著有關(guān)事故簡報，對整體救援和理賠工作悉心指點，親自運籌。

 在客戶權(quán)益部總經(jīng)理王冠珍的電子信箱里，這些天來與國際SOS救援組織溝通的郵件目錄已排成一長串。2月1日至今，王冠珍每天都會電詢國際SOS，了解救援進度，共商每一步行動計劃。

2月1日8點半，直接負責與國際SOS大中華服務(wù)團隊聯(lián)絡(luò)的太保壽險客戶權(quán)益部副總經(jīng)理殷自力接到壽險上海分公司的電話，確認遭遇車禍的20名旅行團成員都是太?？蛻?。分公司立即啟動快速理賠通道，第一時間向遇難游客家屬給付185萬元保險金。與此同時，金文洪和夏光當即指示緊急啟動海外救援機制，盡快落實在美遇險客戶的救助工作。

 當晚，太保壽險向國際SOS救援組織緊急授權(quán)，請求對方在美國立即派人為太?？蛻籼峁┚o急救援。該組織隨即派出中國區(qū)常務(wù)董事John Williams赴美全權(quán)負責。Williams在美國廣泛聯(lián)系救援團隊，妥善協(xié)調(diào)各方關(guān)系，帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員逐個看望傷員，并代替太保為客戶送去鮮花，向他們轉(zhuǎn)達太保的問候。當客戶得知太保的服務(wù)在如此短的時間內(nèi)就延伸到國外時，他們非常感動，一位傷者動情地說：身在異國他鄉(xiāng)，還能及時感受到太保的關(guān)愛，這充分說明太保是一家非常具有人情味的公司。

 在隨后幾天里，因為時差原因，客戶權(quán)益部每天早、晚與國際SOS救援組織通過電話或電子郵件聯(lián)系一次，及時了解工作進展情況和救助計劃，并適時提出建議。他們要求國際SOS救援組織在美人員盡快通過當?shù)蒯t(yī)院確定受傷人員的傷殘程度，安排輕傷人員先期轉(zhuǎn)院回國，并代替保險公司辦理死亡客戶遺體的防腐、整容、檢驗和回國通關(guān)手續(xù)。

2月13日，夏光等與國際SOS救援組織中國區(qū)代表進行會晤，就即將回滬的遇難者遺體轉(zhuǎn)運工作做出周密安排。此前，該組織已經(jīng)派人代表太保將1名受傷游客成功轉(zhuǎn)運至洛杉磯，并密切關(guān)注其傷情。

中國保險業(yè)第一次緊急啟動海外集體救援

此次遺體轉(zhuǎn)運工作的流程和手續(xù)很復(fù)雜，除要辦理好所有手續(xù)外，還要與航空公司聯(lián)絡(luò)和確定包機事宜。正因為太保在每個細節(jié)上爭分奪秒，與救援組織緊密配合，才使轉(zhuǎn)運工作在最短時間內(nèi)得以實現(xiàn)。

 以往，太保壽險只為個別客戶提供了海外救助服務(wù)，而此次服務(wù)的對象是一個有20多名成員的旅行團隊。因此，太保此次快速應(yīng)對客戶在海外遭遇車禍的急難救助，被認為是中國保險業(yè)界第一次緊急啟動海外集體救援，是目前國內(nèi)保險公司與國際救援機構(gòu)聯(lián)手合作開展的效率最高的一次海外救援工作。

2月18日，上海東湖國際旅行社總經(jīng)理蔣漢耀說，太保與國際SOS的合作打出了保險服務(wù)的品牌，他們今后將向客戶大力推介這種保險產(chǎn)品。

 業(yè)界人士評價說，隨著海外旅游人員的增加，海外救援將成為越來越受人重視的話題。太保此次通過與國際SOS的合作，順利實現(xiàn)了一系列海外緊急救援服務(wù)，這既是迄今為止我國保險業(yè)界最大規(guī)模的一次跨國救援行動，也為今后類似保險事件的處理提供了一個范例。

相關(guān)鏈接

太保壽險與國際SOS救援組織合作介紹

●1997年

 太保壽險與國際SOS救援組織開始合作，作為品牌增值服務(wù)之一，為在國外工作或生活的太?？蛻籼峁┘彪y救助。

●2005年4月

 太保壽險和國際SOS救援組織簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，借助該組織所擁有的覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)，將客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全世界。

●海外急難救助計劃內(nèi)容包括：為身處海外的客戶提供遺失物品協(xié)尋、酒店預(yù)定等旅行援助服務(wù)和電話醫(yī)療咨詢、安排住院、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送、住院費用墊付等緊急醫(yī)療援助。