2008年12月26日，太保集團(tuán)IT運(yùn)行中心在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先獲得ISO20000認(rèn)證，為 2008年IT運(yùn)行中心9個(gè)月以ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)建立的服務(wù)管理體系工作劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，這標(biāo)志著太保集團(tuán)IT服務(wù)質(zhì)量管理水平跨上了新臺(tái)階。

ISO20000是 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于2005年12月頒布的新IT服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)從日常運(yùn)維和服務(wù)交付等各個(gè)方面，定義了符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)規(guī)范和要求，涵 蓋了事件管理、變更管理、配置管理和信息安全管理等13個(gè)流程17個(gè)管理領(lǐng)域。該標(biāo)準(zhǔn)在IT服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域具有里程碑式的重大意義。

2007年底，太保集團(tuán)從全系統(tǒng)信息化建設(shè)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，提出在IT服務(wù)管理領(lǐng)域要有新突破。經(jīng)過充分論證，IT運(yùn)行中心于2008年4月正式啟動(dòng)了 ISO20000 IT服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。

ISO20000項(xiàng)目的實(shí)施，不僅提高了CPIC IT運(yùn)行中心團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)意識(shí)，全面貫徹管理體系，增強(qiáng)了全員的質(zhì)量意識(shí)，提高了全員主動(dòng)性意識(shí)，統(tǒng)一了管理體系追求整體最優(yōu)的思想。