2008年8月25日，“2008年全國質(zhì)量月暨第三屆太平洋保險服務(wù)質(zhì)量月”正式拉開序幕，太平洋產(chǎn)險常務(wù)副總經(jīng)理許建南、理 賠總監(jiān)盛亞峰出席了啟動工作會議。

近年來，經(jīng)過總、分公司的共同努力，太平洋產(chǎn)險的客戶服務(wù)管理工作取得了長足的進步。根據(jù)上半年保監(jiān) 會辦公廳的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)量較大且增長較快的情況下，公司在監(jiān)管機構(gòu)的投訴量比上一年度有較大幅度的下降，投訴量僅居第六位，下降幅度居全行業(yè)第一。太平洋 產(chǎn)險將以本屆服務(wù)質(zhì)量月為契機，進一步提升公司服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)管理水平，把服務(wù)打造成為公司業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的助推器，鞏固負(fù) 責(zé)任的保險公司的品牌形象。

為進一步強化服務(wù)承諾管理與投訴管理，太平洋產(chǎn)險將引入公共監(jiān)督機制。一方面，公司將 直接聘請部分客戶作為服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，參加客戶服務(wù)座談會，通過座談會切實了解各項服務(wù)承諾的履行情況，了解客戶在安全生產(chǎn)、風(fēng)險管理、保險保障、業(yè) 務(wù)發(fā)展等方面的具體服務(wù)期望，為下階段采取適當(dāng)?shù)姆?wù)舉措，提升客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。另一方面，公司將在集團的支持下，建立全國集中的投訴受理平臺，開通 全國免費投訴服務(wù)專線，以此促進投訴服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

為打造卓越的服務(wù)品質(zhì)，太平洋產(chǎn)險在優(yōu)化資源配置、信息系統(tǒng)應(yīng)用及管理制度創(chuàng)新等方面做足文章。公司 把服務(wù)資源投入到重點渠道、重要區(qū)域以及目標(biāo)細(xì)分市場，針對目標(biāo)客戶，提供更具差異化和市場競爭力的專享服務(wù)；在各分支機構(gòu)積極推 廣應(yīng)用服務(wù)運營管理系統(tǒng)，以此帶動客戶信息管理、客戶需求管理、服務(wù)供應(yīng)商管理，以信息化手段促使服務(wù)鏈條上的各個環(huán)節(jié)形成合力；實現(xiàn)95500呼叫 中心的集約化管理，包括華東區(qū)電話服務(wù)中心的組建和運營、省級呼叫中心模式的試點及推廣應(yīng)用，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

在本屆“服務(wù)質(zhì)量月”中,太平洋產(chǎn)險將推出面向全公司95500電話服務(wù)人員的各項活動，圍繞“不斷學(xué)習(xí)、營造氛圍、 鼓勵優(yōu)秀”的思路不斷加強客戶服務(wù)隊伍的建設(shè)，打造客戶服務(wù)明星團隊。在此期間，太平洋產(chǎn)險“雙十佳服務(wù)明星”也將得到表彰。