2008年7月26-8月2日，中國質(zhì)量萬里行促進會組織中央電視臺等30余家京滬媒體和54位 各界服務(wù)質(zhì)量專家開展了迎奧運北京、上海服務(wù)質(zhì)量明查暗訪大檢查，太保產(chǎn)險95500北京呼叫中心、華東呼叫中心座席生接報案話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)度迅速，現(xiàn)場查 勘第一個抵達“肇事”現(xiàn)場，被服務(wù)專家們譽為“奧運速度”。北京、上海分公司獲滿分。

為全力做好北京奧運保險保障服務(wù)工作，太保產(chǎn)險建立了集 中投訴管理系統(tǒng)、時效數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、滿意度調(diào)查、現(xiàn)場暗訪、95500測評五位一體的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保了服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。奧運前夕，總公司下發(fā) 了“關(guān)于加強當(dāng)前及奧運期間客戶服務(wù)工作的通知”，北京分公司建立了保險咨詢和投訴處理綠色通道、車險小額案件實行“賠款立等可取”等九項措施；上海、天 津、遼寧分公司和秦皇島中心支公司增投服務(wù)資源、延長服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)時間、簡化車險報案手續(xù)、加強投訴咨詢。青島分公司推出3000元以下自助查勘服務(wù)、在 奧帆基地周邊區(qū)域出險的單方事故可免現(xiàn)場定損、營業(yè)廳內(nèi)開設(shè)奧運接待室、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)英語、韓語服務(wù)人員等八項服務(wù)措施，為奧運提供全面可靠的風(fēng)險保障服 務(wù)。

據(jù)悉，為保障奧運賽事的順利進行，今年1至7月，中國質(zhì)量萬里行根據(jù)國家頒布的GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》、國家及保險行業(yè) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、太保產(chǎn)險對外服務(wù)承諾，先后對太保產(chǎn)險在奧運6城市的北京、上海、天津、遼寧（沈陽）、青島分公司和秦皇島中心支公司，以及江蘇、山東、廣東、 廣西、河北分公司及下屬機構(gòu)的窗口服務(wù)質(zhì)量進行多次明查暗訪，平均服務(wù)質(zhì)量指數(shù)高達98.12,創(chuàng)歷史新高。