心系客戶 緊急行動(dòng) 做好保險(xiǎn)服務(wù)

陜西
面對(duì)突如 其來的地震災(zāi)害，產(chǎn)、壽險(xiǎn)陜西分公司克服困難，積極采取措施做好對(duì)受災(zāi)客戶的理賠服務(wù)和對(duì)受災(zāi)員工的慰問、資助工作。目前，兩家分公司員工人心穩(wěn)定，理賠 服務(wù)進(jìn)展順利。
積極反應(yīng) 全力應(yīng)對(duì)
地震發(fā)生后，產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司于12日下午和13日晨?jī)纱握匍_緊急會(huì)議，切實(shí)安排抗震救災(zāi)工作，提出了4個(gè)確保：確保員工自身及家人的安全；確保95500 的暢通；確保查勘定損工作及時(shí)；確保業(yè)務(wù)正常進(jìn)行，并及時(shí)做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份工作。隨后分公司領(lǐng)導(dǎo)分赴漢中和寶雞等地指導(dǎo)抗震救災(zāi)，慰問受災(zāi)員工。壽險(xiǎn)陜 西分公司在第一時(shí)間召開總經(jīng)理辦公會(huì)，緊急下發(fā)救援通知，成立了“抗震救災(zāi)指揮小組”和營(yíng)運(yùn)中心牽頭的“抗震救災(zāi)應(yīng)急工作小組”，緊急啟動(dòng)重大自然災(zāi)害一 級(jí)應(yīng)急方案，確定抗震救災(zāi)的客戶服務(wù)、形象宣傳和愛心行動(dòng)方案，實(shí)行分公司領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班值日制，確保抗震救災(zāi)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
全力理賠 熱情服務(wù)
產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司客戶服務(wù)人員在震后迅速投入查勘定損工作。5月13日，分公司接到工 商銀行陜西分行報(bào)案，稱其轄內(nèi)漢中、寶雞等分支機(jī)構(gòu)在地震中房屋財(cái)產(chǎn)遭受不同程度損失，分公司迅速組織展開查勘定損工作。對(duì)西安市內(nèi)案件，分公司組成4個(gè) 查勘小組進(jìn)行查勘；對(duì)于其他地區(qū)報(bào)案，通知各中心支公司安排人員前往查勘，同時(shí)請(qǐng)公估公司協(xié)助查勘。5月16日晚，分公司接到寶雞供電局報(bào)案后，立即成立 3個(gè)查勘小組，第二天早晨便出發(fā)趕往寶雞。19日，他們又組織第二批查勘人員前往寶雞查勘災(zāi)情。當(dāng)時(shí)由于余震不斷，查勘人員只能露宿在廣場(chǎng)或野外，但是沒 有人叫苦叫累，表現(xiàn)出了崇高的敬業(yè)精神。
從5月12日起，壽險(xiǎn)陜西分公司建立全天候值班制度，95500客戶服務(wù)熱線堅(jiān)持24小時(shí)提供接報(bào)案和咨詢服務(wù)。他們安排充足的人力、物力和財(cái)力做好客戶 理賠工作，確保賠付資金足額、及時(shí)到位。分公司及時(shí)開通了理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠審批流程，對(duì)死亡、重傷案件及時(shí)預(yù)付賠款。對(duì)于理賠案件實(shí)行專人跟蹤負(fù) 責(zé)，確保以最快的速度理賠。接到客戶報(bào)案后，總經(jīng)理室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和理賠人員都及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并前往醫(yī)院看望受傷客戶。
職場(chǎng)遭受嚴(yán)重破壞的漢中、 寶雞兩家機(jī)構(gòu)，在地震發(fā)生后立即搭起臨時(shí)辦公棚，提供接案和咨詢服務(wù)，確?？蛻裟軌蚩焖俚玫嚼碣r。晚上，工作人員就住在工作用車上臨時(shí)辦公，他們打開車 燈，亮起專門制作的廣告牌，繼續(xù)提供接報(bào)案和咨詢服務(wù)。他們還將理賠報(bào)案電話座機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)，全天24小時(shí)保持暢通，確保與客戶在第一時(shí)間取得聯(lián)系。 受災(zāi)最嚴(yán)重的漢中中心支公司還及時(shí)在報(bào)上刊登公告，公布聯(lián)系手機(jī)、服務(wù)地點(diǎn)和應(yīng)急服務(wù)措施，并印制了1萬份宣傳地震知識(shí)的傳單免費(fèi)發(fā)放給市民。
心系災(zāi)區(qū) 奉獻(xiàn)愛心
壽險(xiǎn)陜西分公司在地震發(fā)生后積極組織員工開展“地震無情、太保有愛”活動(dòng)，干部員工 捐款共計(jì)27萬余元。分公司還出資在漢中市寧強(qiáng)縣援建一所“太平洋員工愛心學(xué)校”。分公司全體黨員繳納“特殊黨費(fèi)”，共計(jì)近3萬元。產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司干部員 工通過多種方式為災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心，前后捐款近10萬元。
關(guān)愛員工 以人為本
地震發(fā)生 后，壽險(xiǎn)陜西分公司始終把員工的安危冷暖放在心上，總經(jīng)理馬欣等多次赴漢中、寶雞看望慰問員工，想方設(shè)法為災(zāi)區(qū)員工購(gòu)買到他們最急需的帳篷等物資。分公司 向受災(zāi)最嚴(yán)重的漢中中心支公司下?lián)芰?4萬元的“救災(zāi)慰問金”，用于幫助受災(zāi)的員工和營(yíng)銷員；給漢中、寶雞中心支公司出現(xiàn)房屋倒塌的員工家庭，每人提供 5000元的“家庭重建援助金”。
因勢(shì)利導(dǎo) 相得益彰
壽險(xiǎn)陜西分公司按照集團(tuán)公司 “一手抓保險(xiǎn)理賠，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展”的工作要求，在全轄大力開展“眾志成城、愛心傳遞”活動(dòng)。公司從所售保單中按一定比例提取資金籌集“太平洋壽險(xiǎn)員工愛 心基金”，用于在寧強(qiáng)縣捐建的愛心學(xué)校建設(shè)。“愛心傳遞”活動(dòng)開展以來得到了廣大員工的積極響應(yīng)。
壽險(xiǎn)陜西分公司還進(jìn)一步加強(qiáng)和省信用聯(lián)社的 溝通和合作，力爭(zhēng)將“安貸寶”業(yè)務(wù)鋪到全省所有縣，抓住大災(zāi)之后保險(xiǎn)業(yè)大發(fā)展的寶貴機(jī)遇，深入挖掘保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力，在陜西地震災(zāi)區(qū)加大了意外險(xiǎn)營(yíng)銷力度。
無私奉獻(xiàn) 英雄本色
抗震救災(zāi)過程中，產(chǎn)、壽險(xiǎn)陜西分公司涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
產(chǎn)險(xiǎn)寶雞中心支公司的總經(jīng)理蘇曉萍，漢中中心支公司的總經(jīng)理王平武等臨危不亂，身先士卒，指揮有力，連續(xù)十多天風(fēng)餐露宿，始終與干部員工戰(zhàn)斗在一起，保證 了各項(xiàng)工作的正常開展。壽險(xiǎn)漢中中心支公司總經(jīng)理閆武輝在地震發(fā)生時(shí)，臨危不懼、鎮(zhèn)定指揮員工撤離。當(dāng)把大家安全撤到大街上以后，查點(diǎn)人數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)在二樓辦 公的員工還沒有下來。在此危急時(shí)刻，閆武輝又飛身沖上危險(xiǎn)的大樓，組織二樓員工安全撤離。寶雞中心支公司總經(jīng)理孫琦，作為交流干部，在重大災(zāi)害發(fā)生后，一 心撲在工作上。震情穩(wěn)定后，當(dāng)分公司安排交流干部回家探親時(shí)，他卻把機(jī)會(huì)留給了他人，而自己始終堅(jiān)守在工作崗位上。他說：我要是回去，睡覺也不會(huì)踏實(shí)。在 5月12日進(jìn)行緊急疏散的危急關(guān)頭，肩負(fù)數(shù)據(jù)傳輸、保存重任的信息技術(shù)部員工，在轉(zhuǎn)移過程中將備份有重要數(shù)據(jù)和客戶信息的光盤隨身轉(zhuǎn)移到安全地帶。門衛(wèi)值 班員史亞軍在地震發(fā)生時(shí)及時(shí)關(guān)停電梯、切斷電源，最后一個(gè)離開辦公樓。

甘肅
地 震襲來，太保人在行動(dòng)
5月12日下午地震發(fā)生時(shí)，產(chǎn)、壽險(xiǎn)甘肅分公司辦公大樓震感明顯，隨即，分公司員工緊急切斷辦公室電源， 鎖好保險(xiǎn)柜和房門后，有序撤離辦公大樓。
16時(shí)許，員工們自發(fā)回到了工作崗位。95500熱線陸續(xù)接到來自隴南、天水、平?jīng)龅鹊卮騺淼膱?bào)案電 話。
16時(shí)30分，產(chǎn)、壽險(xiǎn)甘肅分公司分別召開緊急會(huì)議，成立抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)查勘工作，并啟動(dòng)重大災(zāi)害事故 應(yīng)急預(yù)案。
考慮到受災(zāi)嚴(yán)重的隴南地區(qū)承保標(biāo)的受損情況可能比較嚴(yán)重，產(chǎn)險(xiǎn)分公司緊急抽調(diào)理賠業(yè)務(wù)骨干，成立了4個(gè)理賠服務(wù)查勘小組，連夜配備 方便面、飲用水、應(yīng)急燈、帳篷等必要的查勘設(shè)備，于13日一早分赴隴南、天水等地，迅速開展災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。當(dāng)晚18時(shí)，第一組查勘人員抵達(dá)隴南成縣， 與隴南供電公司、天水超高壓輸變電公司2家客戶單位開始接洽。14日，總經(jīng)理郁寶玉率理賠查勘服務(wù)人員趕赴隴南成縣，與先期到達(dá)的查勘人員一起對(duì)天水超高 壓輸變電公司成縣變電站和隴南電力公司辦公大樓受損情況進(jìn)行初步查勘。至此，對(duì)受損標(biāo)的現(xiàn)場(chǎng)查勘工作全面展開。
歷盡艱險(xiǎn)查勘估損
查勘過程中，查勘人員頂著驕陽(yáng)，冒著余震頻發(fā)、山體滑坡等危險(xiǎn)，夜以繼日，只為早日弄清客戶的損失情況。
產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司承保的大唐碧口水電廠地處甘肅省受災(zāi)最嚴(yán)重的文縣碧口鎮(zhèn)，那里山大溝深、山路崎嶇，一路上道路塌方滑坡不斷，路邊被砸的車輛觸目驚心。查 勘組歷經(jīng)8個(gè)多小時(shí)趕到碧口鎮(zhèn)時(shí)，突然發(fā)生山體滑坡，石頭和土方向下滑落。查勘組的車輛迅速駛離危險(xiǎn)地帶，剛沖過去，就聽見后面?zhèn)鱽韯×业捻懧?。查勘人員 顧不上回頭，繼續(xù)向前趕路。
14日下午，大唐碧口水力發(fā)電廠財(cái)務(wù)部經(jīng)理王奇見到太保的查勘人員時(shí)，激動(dòng)地握著他們的手說：“沒想到你們能在這 么短的時(shí)間內(nèi)趕到，我們感覺到很欣慰?！?br/>15日，查勘組人員在查勘大唐碧口水力發(fā)電廠受損樓房時(shí)，突然聽到轟隆隆的聲響，緊接著樓體開始晃 動(dòng)，房子上面的磚塊嘩嘩掉落。查勘人員不顧個(gè)人安危，馬上組織客戶撤離現(xiàn)場(chǎng)，在撤離到樓下時(shí)余震停止了，查勘人員沒來的及休息，又投入了緊張的查勘工作。
17日晚，因奔波勞累多天的查勘組人員在簡(jiǎn)單洗刷之后很快就進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，18日凌晨1點(diǎn)左右突然發(fā)生余震，樓體開始晃動(dòng)，門和窗戶發(fā)出“啪啪啪”的響 聲，查勘人員來不及穿衣和鞋，從四樓沖到了一樓，余震過后，查勘人員在簡(jiǎn)單修整之后，轉(zhuǎn)移到車上休息，天亮?xí)r，他們又一次奔赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
目前，在總公司派來的3個(gè)專家組的帶領(lǐng)指導(dǎo)下，分公司查勘人員已分5組再次奔赴地震災(zāi)區(qū)，對(duì)報(bào)損單位出險(xiǎn)標(biāo)的78處縣級(jí)查勘區(qū)進(jìn)行全面普查。截至目前，已完 成29處縣級(jí)查勘區(qū)的查勘工作，進(jìn)一步查勘估損工作正在緊張有序地進(jìn)行中。
大災(zāi)顯大愛，服務(wù)暖人心
5月15日，壽險(xiǎn)甘肅分公司接到第一起報(bào)案，被保險(xiǎn)人郭倩峰在地震發(fā)生時(shí)扭傷了腳。分公司理賠人員在核實(shí)情況后，將賠款送到被保險(xiǎn)人手中。5月20日， 又接到一起報(bào)案，被保險(xiǎn)人蒲春蘭在地震發(fā)生時(shí)，其所乘做的大巴車在隴南地段行進(jìn)途中，不幸被山上落下的石塊砸中而遇難。分公司立即組織相關(guān)人員開展緊急理 賠調(diào)查，在經(jīng)過核實(shí)后，于當(dāng)天下午就將賠付金5萬元送至受益人家中。
查勘組在翻越隴南文縣高樓山時(shí)，看到一個(gè)村子的房子已全部被震塌，一位老 人挑著兩桶水在崎嶇的山路上蹣跚前行，查勘人員立即停下了車，不約而同地下車幫老人挑水，并將隨車僅有的一些方便面和牛奶送給老人。
向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心
前方的查勘人員在忙碌著，后方的干部員工也積極為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)愛心。產(chǎn)、壽險(xiǎn)甘肅分公司 黨委、工會(huì)、團(tuán)委在地震發(fā)生后向先后發(fā)出援助災(zāi)區(qū)人民抗震救災(zāi)的倡議。廣大干部員工迅速響應(yīng)，踴躍捐款，積極報(bào)名獻(xiàn)血。兩家分公司共向?yàn)?zāi)區(qū)捐款27萬多 元，并有50多人報(bào)名獻(xiàn)血，黨員為支持災(zāi)區(qū)重建繳納了3萬多元“特殊黨費(fèi)”。

壽險(xiǎn)陜西分公司員工為地震災(zāi)區(qū)捐款。

產(chǎn)險(xiǎn)甘肅分公司查勘人員為災(zāi)區(qū)群眾送去生活用品。

壽險(xiǎn)陜西漢中中心支公司建起抗震救災(zāi)服務(wù)點(diǎn)。