四川地震發(fā)生后，太保壽險在全司范圍內緊急抽調了10名理賠調查業(yè)務骨干，成立理賠服務現(xiàn)場工作 組，由客戶權益部調查處處長譚文帶隊，分成5個小組于 2008年5月23日奔赴四川協(xié)助分公司本部、德陽、綿陽、廣元等4家受災嚴重的機構和東方汽輪機公司（“東汽”）開展現(xiàn)場查勘、理賠服務等相關工作。

目前，當?shù)厝允谴笮∮嗾痤l發(fā),堰塞湖潰堤險情不斷，但各工作小組克服重重困難，堅持做好查勘理賠、客戶服務、業(yè)務處理及指導等相關工作。

德陽組成員前往綿竹漢旺鎮(zhèn)等重災區(qū)，千方百計尋找客戶，協(xié)助客戶收集理賠資料，指導業(yè)務應急處理，有時他們外出一天就處理10余件賠案；在東汽，他們逐一走 訪了16個部門和分廠，配合東汽做好死傷人員的身份確認工作，并與東汽就理賠服務工作進行溝通協(xié)商。

由于房屋損毀嚴重，廣元組成員一直在 帳篷里辦公和休息，里面異常悶熱（高達40多度），晚上基本無法休息，一日三餐也只能吃方便面、餅干。

成都組幾乎每天都前往都江堰慰問客 戶、送賠款，飲食基本上是在車上解決。

綿陽組前往重災區(qū)北川縣開展工作，沿途巨石擋道，深坑遍布，但組員們不畏艱險，堅持工作，直至唐家 山堰塞湖瀕臨潰堤，當?shù)卣o急疏散后，他們才被迫暫時撤離到成都。

在工作組的大力協(xié)助下，當?shù)貦C構的理賠服務工作有條不紊地開展起來。工作 組的工作為快速理賠提供了有力保障，為樹立公司良好形象作出了貢獻。當?shù)貦C構領導和員工對工作組表示歡迎和感謝。