——產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司全力抗擊5.12地震災(zāi)害紀(jì)實(shí)

“5.12”汶川大地震，是建國(guó)以來(lái)特大自然災(zāi)害之一，其破壞之嚴(yán)重、人員 傷亡之多、救災(zāi)難度之大，皆屬罕見(jiàn)。太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司作為抗震救災(zāi)最前沿的分支機(jī)構(gòu)，全體干部、員工在大災(zāi)面前沉著鎮(zhèn)定、團(tuán)結(jié)勇敢、不畏艱險(xiǎn)、奮不 顧身，舍小家、顧大家，在第一時(shí)間全身心投入抗震救災(zāi)工作，行動(dòng)高效，措施得當(dāng)，表現(xiàn)出太保人崇高的敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神和堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志。歷史將銘記，分公司 干部員工在巨災(zāi)面前用實(shí)際行動(dòng)踐行了太平洋保險(xiǎn)“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”的莊嚴(yán)承諾，使太平洋保險(xiǎn)的品牌更加熠熠生輝！

 目前，兩家分公司人 心穩(wěn)定，抗震救災(zāi)情緒高昂，先進(jìn)人物和典型事跡層出不窮，各項(xiàng)工作正逐步恢復(fù)正常。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)篇

2008年5月12日深夜，余震仍在肆虐，距離震中汶川直線距離不到100公里的成都，不時(shí)有震感傳來(lái)。成都市小河街12號(hào)——太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司的 辦公樓上，總經(jīng)理室和部分業(yè)務(wù)部門(mén)的燈光仍在亮著。

此時(shí)此刻，產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司的領(lǐng)導(dǎo)班子成員正召集業(yè)務(wù)部門(mén)干部員工，緊鑼密鼓地就如何面 對(duì)突然襲擊的地震災(zāi)害做出全面部署。

幾個(gè)小時(shí)前，也就是地震剛剛發(fā)生的時(shí)候，產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司副總經(jīng)理常永林、黨委委員李紅新迅速安排分公司全 體員工撤離辦公室。壽險(xiǎn)四川分公司總經(jīng)理室在震后1小時(shí)內(nèi)召開(kāi)緊急碰頭會(huì)，決定先讓一部分員工回家照看家人，并留下一部分員工值守，保證辦公場(chǎng)所的安全， 同時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

正在上海學(xué)習(xí)的產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司總經(jīng)理崔殿生與常永林等人聯(lián)系上后，立即決定成立抗震救災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，明確具體分工，一方 面要確保公司財(cái)產(chǎn)和人員安全，一方面立即將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確?？蛻舴?wù)工作正常延續(xù)。

12日傍晚，為防止地震后可能發(fā)生火災(zāi)，常永林帶領(lǐng) 信息技術(shù)部、客戶服務(wù)部員工冒著余震的危險(xiǎn)，緊急切換電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)。他們?cè)跇窍掳踩珔^(qū)域架設(shè)95500專線，保證了24小時(shí)電話服務(wù)，理賠人員與 95500座席生一起值班，他們決定，如果系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，就采取先登記后處理。為確保應(yīng)急理賠工作順利進(jìn)行，他們安排好理賠人員，做好隨時(shí)趕往震區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的 準(zhǔn)備。

當(dāng)晚9點(diǎn)到次日凌晨1點(diǎn)，壽險(xiǎn)四川分公司召開(kāi)緊急黨委會(huì)，果斷決定5月13日正常上班，總經(jīng)理室和各業(yè)務(wù)部門(mén)恢復(fù)正常工作；迅速召開(kāi)司 務(wù)會(huì)議，對(duì)抗震救災(zāi)工作做出更具體的部署；密切關(guān)注員工生命安全，做好為他們提供一切援助的準(zhǔn)備。13日晨，晝夜兼程趕回成都的崔殿生得知產(chǎn)險(xiǎn)綿陽(yáng)中心支 公司有9名員工還不知下落時(shí)，他立即指派專人組織營(yíng)救。

在隨后的幾天里，產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分多次召開(kāi)緊急黨委會(huì)議，進(jìn)一步整合資源，切實(shí)部署。針 對(duì)瞬息萬(wàn)變的災(zāi)情變化，他們分別成立了救災(zāi)協(xié)調(diào)綜合保障組、承保標(biāo)的排查組、業(yè)務(wù)發(fā)展及防災(zāi)防損小組、防病防疫小組、員工安全清理組等抗震救災(zāi)組織。

產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司對(duì)辦公職場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)鑒定，迅速組織人員對(duì)綜合檔案室進(jìn)行清理，減輕辦公大樓由于地震造成的壓力，選擇臨時(shí)辦公場(chǎng)地，確保員工生命安全。壽 險(xiǎn)四川分公司的抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組自13日開(kāi)始堅(jiān)持每天早、晚兩次辦公會(huì)，研究解決抗震救災(zāi)工作中的有關(guān)問(wèn)題，到發(fā)稿時(shí)為止這一制度仍在有條不紊地執(zhí)行。自 地震以來(lái)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員白天深入救災(zāi)一線，指揮轄內(nèi)機(jī)構(gòu)救災(zāi)，晚間輪流值班，沒(méi)有一人因余震而退卻。

面對(duì)突至的地震災(zāi)害，兩家分公司干 部員工臨危不亂，工作得力，馬不停蹄。分公司總經(jīng)理室成員及中層干部多批次冒著不斷余震的危險(xiǎn)和惡劣的天氣，不分晝夜，趕赴綿陽(yáng)、德陽(yáng)、廣元、都江堰、崇 州、彭州等重災(zāi)區(qū)，慰問(wèn)受災(zāi)員工及家屬，幫助他們解決實(shí)際困難。餓了，他們就吃一塊面包充饑；困了，他們就在車上或帳篷里小憩。

分公司干部員 工按照集團(tuán)和總公司的要求，把人的生命安全放在第一位，24小時(shí)不間斷與受災(zāi)地區(qū)的員工和營(yíng)銷員聯(lián)系，充分體現(xiàn)了太保以人為本的優(yōu)秀企業(yè)文化。通過(guò)災(zāi)后一 周的艱苦努力，分公司終于與災(zāi)區(qū)所有干部員工取得聯(lián)系，到目前為止，受災(zāi)地區(qū)的員工和營(yíng)銷員無(wú)一遇難，僅有5名員工在疏散時(shí)受了輕傷。5月25日，在全系 統(tǒng)抗震救災(zāi)視頻會(huì)議上，太保集團(tuán)董事長(zhǎng)高國(guó)富欣慰地說(shuō)：“這是太保在抗震救災(zāi)工作中創(chuàng)造的一個(gè)奇跡?！?/p>

二、理賠服務(wù)篇

客戶永遠(yuǎn)是“上帝”，在大災(zāi)來(lái)臨之時(shí)更應(yīng)如此。

地震發(fā)生后，太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司都把客戶服務(wù)工作放在重中之重的位置，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、開(kāi) 辟理賠綠色通道。產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司打破常規(guī)，特事特辦，將理賠人員分成兩組，形成車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)、承保信息與理賠服務(wù)相對(duì)應(yīng)的“一條龍”服務(wù)，重點(diǎn)做好重災(zāi)區(qū) 的災(zāi)后理賠服務(wù)。分公司理賠人員還與總公司先后派來(lái)的“抗震救災(zāi)理賠服務(wù)小分隊(duì)”一道，奔赴德陽(yáng)、都江堰等重災(zāi)區(qū)，深入第一線扎實(shí)從事查勘理賠工作。與此 同時(shí)，分公司業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)做好含有地震責(zé)任保單的梳理工作，災(zāi)后第二天，他們即對(duì)重大客戶開(kāi)展回訪，了解損失情況。至5月25日，產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司在四川全 省回訪客戶10507人次，對(duì)出險(xiǎn)客戶的回訪率達(dá)到100%。壽險(xiǎn)四川分公司自5月13日開(kāi)始，對(duì)重災(zāi)區(qū)的承保標(biāo)的作了全面清理，以最快速度弄清每一張保 單上被保險(xiǎn)人的狀況，并對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給予重點(diǎn)關(guān)注。

自5月14日起，為方便客戶現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，產(chǎn)險(xiǎn)德陽(yáng)、綿竹、都江堰等營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在辦公場(chǎng)所嚴(yán)重受損 的情況下迅速在職場(chǎng)附近臨時(shí)搭建帳篷、傘棚等設(shè)施，建立臨時(shí)工作場(chǎng)所，接受現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案和理賠咨詢，并著手開(kāi)展形式多樣、簡(jiǎn)易便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。有些干部員工不 顧失去親人的傷痛，頑強(qiáng)堅(jiān)守在客戶服務(wù)的崗位上。

5月16日，在地震發(fā)生后不到3天時(shí)間，產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司決定立即向成都市教育局所屬彭州、崇 州市教育局預(yù)付“中小學(xué)校校方責(zé)任保險(xiǎn)”105萬(wàn)元。5月19日，分公司又向農(nóng)行四川省分行預(yù)付保險(xiǎn)賠款400萬(wàn)元。此后不久，分公司還向工行四川省分行 預(yù)付保險(xiǎn)賠款400萬(wàn)元。預(yù)付賠款的積極、主動(dòng)，為客戶災(zāi)后重建雪中送炭，也樹(shù)立了公司良好的企業(yè)形象。

15日后，壽險(xiǎn)四川分公司陸續(xù)接到一 些報(bào)案。為了做好這些關(guān)乎太平洋保險(xiǎn)品牌和信譽(yù)的理賠工作，他們確定了工作重點(diǎn)：一是認(rèn)真做好客戶回訪工作，在向客戶表示慰問(wèn)的同時(shí)，查清客戶的受損情 況。到5月底，分公司即對(duì)重災(zāi)區(qū)所有保單的客戶全部做出回訪，為理賠工作提供了第一手可靠的信息。二是確?？焖倮碣r通道的暢通。在賠付工作中，分公司在總 公司的指導(dǎo)下，確定了被保險(xiǎn)人、受益人這兩個(gè)重點(diǎn)，按照從速、從簡(jiǎn)、從寬的要求，保證每個(gè)賠案在24小時(shí)內(nèi)結(jié)案。截至5月24日18點(diǎn)，壽險(xiǎn)四川分公司已 給付賠案55件，賠付金額達(dá)115萬(wàn)元。

三、愛(ài)心捐助篇

得悉地震后，產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司干部員工積極行動(dòng)起來(lái)，紛紛捐款捐物，支援災(zāi)區(qū)，并積極參加力所能及的救助活動(dòng)。短短幾天的時(shí)間內(nèi)，兩家分公司轄內(nèi)干部 員工就捐款34萬(wàn)多元，黨員交納了特殊黨費(fèi)9萬(wàn)元左右。這些善款一部分被用作補(bǔ)助分公司遭災(zāi)的干部員工，一部分用于救助災(zāi)區(qū)群眾。

分公司干部 員工在做好抗災(zāi)自救的同時(shí)，也盡全力幫助他人。為表達(dá)太保對(duì)奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)最前線的解放軍指戰(zhàn)員和醫(yī)務(wù)工作者的敬意與關(guān)愛(ài)，產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司派人深入災(zāi)區(qū)慰 問(wèn)部隊(duì)、醫(yī)院，送上他們急需的抗震救災(zāi)物資。在德陽(yáng)什邡鎮(zhèn)醫(yī)院，院長(zhǎng)流著熱淚，握著太保人的手激動(dòng)地說(shuō)：“在大災(zāi)面前，沒(méi)想到太平洋保險(xiǎn)公司會(huì)來(lái)慰問(wèn)我 們，還送來(lái)急需的藥品和食品，我代表全院醫(yī)務(wù)人員衷心地感謝你們！”壽險(xiǎn)四川分公司在災(zāi)后及時(shí)將23頂帳篷送到四川九洲電器集團(tuán)，該集團(tuán)何總經(jīng)理感激地 說(shuō)：“太平洋保險(xiǎn)在大災(zāi)面前還向我們伸出援助之手，真不愧是一家大公司的風(fēng)范?！?/p>

5月14日，地震后第二天，壽險(xiǎn)綿陽(yáng)中心支公司三臺(tái)營(yíng)銷部業(yè) 務(wù)員楊國(guó)自愿到汶川支援抗震救災(zāi)，劉堂雄自發(fā)組織募捐，很快就在干部員工中捐得善款5000多元；綿陽(yáng)城區(qū)業(yè)務(wù)員趙海蓉、趙茂勇自愿加入“志愿者”隊(duì)伍， 幫助解放軍戰(zhàn)士運(yùn)送急需救治的傷員；保費(fèi)部客戶專員趙崇輝把家里所有的衣物都清理出來(lái)，留下少部分自用，其余全部送到了綿陽(yáng)市南河體育中心抗災(zāi)救助中心。 壽險(xiǎn)四川分公司營(yíng)業(yè)總部的劉霞，在自己家庭也受損的情況下，收留7名孩子，管吃管住，毫無(wú)怨言。

5月22日，在得知德陽(yáng)什邡銀郵客戶經(jīng)理趙雪 蓮在此次地震中失去了親人后，壽險(xiǎn)四川分公司立即派人前往探望。在什邡區(qū)域經(jīng)理趙波家的帳篷里，分公司慰問(wèn)人員見(jiàn)到了失去丈夫的趙雪蓮?；锇閭冇H切的話 語(yǔ)、真誠(chéng)的問(wèn)候，使這位剛剛加入太保不久的業(yè)務(wù)同仁感動(dòng)不已。她說(shuō)：沒(méi)想到我才進(jìn)入公司幾天，竟能得到公司這么大的關(guān)愛(ài)。隨后，分公司慰問(wèn)人員送上了 5000元的慰問(wèn)金，并鼓勵(lì)趙雪蓮堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活。趙雪蓮也表示一定要用努力工作來(lái)回報(bào)公司的關(guān)愛(ài)。

四、典型事跡篇

面對(duì)殘酷的災(zāi)難，誰(shuí)不牽掛自己親人的平安，誰(shuí)不想到要保證自己家人的冷暖？然而，有這樣一些太保人卻把別人的安危放在首位，他們義無(wú)反顧地選擇了大愛(ài)。

在地震中，產(chǎn)險(xiǎn)青川營(yíng)銷服務(wù)部員工姚國(guó)育用雙手與堅(jiān)硬的鋼筋、水泥拼斗，爭(zhēng)分奪秒地與死神賽跑，冒著生命危險(xiǎn)在廢墟中搶救被困群眾。12日下午，他一連 干了幾個(gè)小時(shí)，硬是用雙手連刨帶搬，救出了30多個(gè)被壓埋的人。

產(chǎn)險(xiǎn)綿陽(yáng)中心支公司總經(jīng)理趙猛等9人正前往安縣千佛山參加業(yè)務(wù)推動(dòng)會(huì)。地震發(fā) 生時(shí)，頃刻間山體滑坡，洪水暴發(fā)，他們只好棄車徒步突圍。路上，他們手挽手，肩并肩，組成了一支堅(jiān)不可摧的戰(zhàn)斗集體，遇到被埋的人就挖，遇到受傷的人就 救，就這樣跋山涉水，歷經(jīng)千難萬(wàn)險(xiǎn)，終于在震后56小時(shí)轉(zhuǎn)移到安全地帶，并迅速將千佛山賓館、兩河口等地還有近千人被困的重要信息迅速傳遞給安縣抗震救災(zāi) 指揮部，為山上受困人員的及時(shí)獲救贏得了寶貴的時(shí)間。趙猛等人脫險(xiǎn)后又不顧疲勞，立即投入到抗震救災(zāi)的最前沿。

產(chǎn)險(xiǎn)綿陽(yáng)中心支公司張恒等人在 出差途中突遇地震，他們躲過(guò)數(shù)噸重的巨石，好不容易轉(zhuǎn)移到一個(gè)寬敞的玉米地，卻發(fā)現(xiàn)50多村民正面臨山上數(shù)噸重巨石隨時(shí)可能掉下來(lái)的危險(xiǎn)。張恒等人緊急疏 導(dǎo)人群，多次冒著山體滑坡、房屋倒塌的危險(xiǎn)，從廢墟和危房中背出、抬出一個(gè)又一個(gè)老人。此后，他們幫助村民搭建帳篷，4個(gè)小時(shí)下來(lái)，他們累得幾乎癱在了地 上。當(dāng)張恒等人撤出山谷時(shí)，村民們含淚相送，久久不愿離去。

壽險(xiǎn)廣元中心支公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉鍵家的住房因地震而出現(xiàn)嚴(yán)重的裂縫，家人只 能露宿于廣場(chǎng)，但因?yàn)楣ぷ髅?，他?lái)不及為自己家里做點(diǎn)什么，在災(zāi)后的幾天里，全家人只好擠睡在車?yán)锘蛩诼短炖铩９镜霓k公樓已出現(xiàn)多處裂縫，為了及時(shí)做 好對(duì)受災(zāi)客戶的理賠工作，保證公司形象完好無(wú)損，他在地震當(dāng)天迅速組織干部員工將臨時(shí)辦公地點(diǎn)設(shè)在廣場(chǎng)。在氣溫高達(dá)30多度的帳篷里，劉鍵不停地鼓勵(lì)身邊 的員工：“我們慶幸自己還活著，活著就應(yīng)該好好珍惜，愛(ài)我們的家人、愛(ài)我們的公司、愛(ài)我們的客戶，盡最大的努力把災(zāi)后的理賠工作做好，決不能在這個(gè)時(shí)候讓 公司聲譽(yù)受損。”

產(chǎn)險(xiǎn)成都營(yíng)業(yè)部周艷、龔斌、王華軍、張瑞敏等都是家在都江堰、綿陽(yáng)、綿竹等重災(zāi)區(qū)的員工，他們有的家庭房屋全部垮塌，有的變 成危房，有的父母被壓成重傷，但他們依然堅(jiān)守崗位，夜以繼日地戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)的最前線。廣元中心支公司許多員工在地震后都沒(méi)有來(lái)得及回家看自己家的危房一 眼，和親人報(bào)一聲平安，就緊急投入到抗震救災(zāi)中。

壽險(xiǎn)綿竹營(yíng)銷服務(wù)部蘇叢文在地震來(lái)臨后冒死救人，幫助他人，在當(dāng)?shù)匾矀鳛榧言?。震后的幾個(gè)小 時(shí)里，他安頓好自己年邁的父母和年幼的兒子，一個(gè)人沖到漢旺鎮(zhèn)大街上的廢墟旁不停地喊話，當(dāng)聽(tīng)到還有人活著的時(shí)候，他迅速去找專業(yè)的救援隊(duì)來(lái)施救。當(dāng)記者 采訪他時(shí)，他沒(méi)有震天動(dòng)地的話語(yǔ)，只是憨厚地說(shuō)：“當(dāng)時(shí)顧不了那么多，只想到救人，救人，只希望自己能夠救更多的人?！碧K叢文還從朋友那里借來(lái)車子，專門(mén) 幫助運(yùn)送救災(zāi)物資和傷員。聽(tīng)說(shuō)當(dāng)?shù)匾粋€(gè)精神病院受災(zāi)嚴(yán)重，蘇叢文急忙送去水、糧食和帳篷。

這樣可歌可泣的事例還有許多。讓我們記住這些英雄的 名字，因?yàn)?，正是有這樣一些太保人在災(zāi)區(qū)無(wú)私地奉獻(xiàn)，太保的旗幟才會(huì)在廢墟上飄揚(yáng)，太保人的名氣才會(huì)在震區(qū)越叫越響。