太平洋壽險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)夏光在從成都趕往都江堰的路上接通了記者的電話，他說，路上的情景讓他很是揪心，情況比他想象的還要慘烈。

自5月12日地震爆發(fā)后，太平洋立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。壽險(xiǎn)方面，成立壽險(xiǎn)董事長(zhǎng)金文洪組長(zhǎng)的抗災(zāi)救援領(lǐng)導(dǎo)小組，并派出現(xiàn)場(chǎng)工作組趕赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)理賠服務(wù)工 作。四川分公司派出四個(gè)調(diào)查工作小組，開展抗震救災(zāi)和調(diào)查定損工作。 金文洪在昨日已趕赴四川。

產(chǎn)險(xiǎn)方面，成立了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理吳宗敏為總指揮的抗震救災(zāi)指揮中心，產(chǎn)險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理許建南也在昨日趕赴四川。

“現(xiàn)在主要還是在救援行動(dòng)，有些地方甚至都沒通車，還很難了解受損的情況，估計(jì)兩三天后才會(huì)開始大規(guī)模的理賠，我們要為此做好準(zhǔn)備?！毕墓庹f。

 異地報(bào)案

2008年5月12日下午3時(shí)，太平洋保險(xiǎn)四川分公司，垮塌的吊頂表層砸倒了95500話務(wù)室座席生的辦公椅，搖晃倒下的文件柜激飛了辦公桌上的物品，辦 公室一片狼藉。

這將馬上影響報(bào)案專線，“如果能把電話線拉到我們的車上我們就可以保證專線服務(wù)了！”當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司的員工靈機(jī)一動(dòng)指著停在公司樓外的商務(wù)車。

停留在大樓外的眾多太平洋保險(xiǎn)同事迅速行動(dòng)起來，開始各項(xiàng)搶救專線。6時(shí)許，隨著話筒里傳出的正常接號(hào)聲，太平洋保險(xiǎn)四川的95500專線終于在公司大樓 外的商務(wù)車上落地“安家”了。

就在太平洋四川分公司95500專線斷線的三個(gè)小時(shí)之間，太平洋的理賠服務(wù)并沒有中斷。12日下午3時(shí)，在太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)高國(guó)富的指示下，太平洋啟 動(dòng)了業(yè)務(wù)處置緊急預(yù)案。一條“理賠綠色通道”在災(zāi)難發(fā)生的24小時(shí)內(nèi)迅速呈現(xiàn)在受災(zāi)客戶面前。

太平洋壽險(xiǎn)給予四川分公司總經(jīng)理緊急理賠授權(quán)，簡(jiǎn)化理賠審批流程；準(zhǔn)予分公司在業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常以前手工進(jìn)行理賠作業(yè)，對(duì)死亡、重傷案件及時(shí)預(yù)付賠款；財(cái) 務(wù)部門緊急增撥資金，確保四川等分公司賠付資金的足額、及時(shí)到位。

“為確保理賠迅速及時(shí)，總公司臨時(shí)對(duì)分公司進(jìn)行授權(quán)，100萬(wàn)元以下的理賠案可以直接由當(dāng)?shù)毓矩?fù)責(zé)人進(jìn)行處理?！碧窖髩垭U(xiǎn)四川分公司負(fù)責(zé)人陳恩澤說。

面對(duì)受災(zāi)嚴(yán)重的四川地區(qū)， 13日上午10時(shí)，太平洋通過國(guó)內(nèi)各大門戶網(wǎng)站以及成都、上海的有關(guān)媒體，向全社會(huì)公布了太平洋保險(xiǎn)地震應(yīng)急聯(lián)系電話，這其中包括了產(chǎn)、壽險(xiǎn)理賠和客戶服 務(wù)的聯(lián)系手機(jī)。

14日上午11點(diǎn)，太平洋保險(xiǎn)四川95500客戶服務(wù)電話成功轉(zhuǎn)入24小時(shí)值班的太平洋華東呼叫中心，開始提供異地服務(wù)。僅僅2小時(shí)，625個(gè)四川地區(qū)客 戶呼入電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心。

受損的還不止是電話專線，13日，太平洋保險(xiǎn)IT運(yùn)行中心緊急啟動(dòng)了對(duì)產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川、陜西分公司的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)環(huán)境備份機(jī)制，降低IT系統(tǒng)受災(zāi)危險(xiǎn)，確 保理賠服務(wù)順利執(zhí)行。

    理賠實(shí)況

    盡管目前正處于救援行動(dòng)，但救援行動(dòng)結(jié)束后，大規(guī)模理賠就將馬上展開。

    “截止到5月15日，壽險(xiǎn)方面接到的報(bào)案的累計(jì)有28人，估損大約76萬(wàn)元左右。“太平洋壽險(xiǎn)有關(guān)人士昨日在四川向記者表示，其中六個(gè)人是死亡報(bào)案，估損 約73萬(wàn)元。

    夏光說，就壽險(xiǎn)而言，目前地震主要涉及到的險(xiǎn)種包括校園意外傷害險(xiǎn)、學(xué)生意外險(xiǎn)、團(tuán)體意外險(xiǎn)等，他們今后大量的工作包含進(jìn)行身份認(rèn)定、核定損失。

    位于德陽(yáng)的東方汽輪工廠廠房倒塌，東方汽輪也是太平洋壽險(xiǎn)較大的一個(gè)客戶。夏光說，截至昨天仍有500-600人正在搶救過程中。這是壽險(xiǎn)涉及到一筆金額 比較大的團(tuán)體意外險(xiǎn)，但由于整體上目前人員傷亡情況不明，損失也很難估計(jì)。

    2007 年中國(guó)人壽、太平洋保險(xiǎn)和平安在四川的市場(chǎng)分額分別為38.6%、11%和10.7%。

    而產(chǎn)險(xiǎn)方面，正在四川的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理許建南說，目前接到的主要是車險(xiǎn)理賠，金額較小的理賠則是方便處理。他們的部分產(chǎn)險(xiǎn)公司大樓現(xiàn)在也是危房， 員工就在附近搭建了帳篷，建立了臨時(shí)理賠受理點(diǎn)。“目前產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案大約600-700起左右。”

    不過，許建南說，幾個(gè)大的客戶情況仍未明，“中國(guó)華電在四川的幾個(gè)公司目前還沒有消息，他們?cè)谖覀冞@里的保費(fèi)每年上千萬(wàn)?！?/p>

    對(duì)于產(chǎn)險(xiǎn)公司來說，一般將地震列入除外責(zé)任條款，即因地震造成的財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)公司不予理賠。所謂“除外責(zé)任”，是指由于不可抗力造成的損失、被保險(xiǎn)人的 過錯(cuò)造成的損失以及保險(xiǎn)條款事先申明的范圍以外的損失，即使在保險(xiǎn)有效期之內(nèi)，保險(xiǎn)公司也不予賠償?shù)娜舾蓷l款。

    “一般工程險(xiǎn)是包含地震險(xiǎn)的，其他產(chǎn)險(xiǎn)可能并不包含，不過現(xiàn)在我們都是統(tǒng)一去現(xiàn)場(chǎng)查看，以后如何理賠我們還要制定具體的方案?！痹S建南說。

    2007 年四川產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)中中國(guó)人保、平安和太平洋保險(xiǎn)的市場(chǎng)分額分別為44.8%、8.7%和6.4%。