2008年5月14日是太平洋保險(xiǎn)應(yīng)急支援工作 組抵達(dá)成都的第二天。在經(jīng)過(guò)第一天的詳細(xì)部署后，支援工作組深入受災(zāi)一線(xiàn)，慰問(wèn)看望受災(zāi)中支員工干部和營(yíng)銷(xiāo)人員及德陽(yáng)東方汽輪機(jī)廠受災(zāi)員工，指導(dǎo)受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 理賠服務(wù)工作。

為做好抗震救災(zāi)工作，確?？蛻?hù)利益，應(yīng)急救援工作組在5月13日研究簡(jiǎn)化理賠流程及手續(xù)的基礎(chǔ)上，召開(kāi)電話(huà)會(huì)議，討論災(zāi)區(qū)客戶(hù)申請(qǐng)退保、猶豫期撤保、保單 掛失或因受災(zāi)客戶(hù)申請(qǐng)時(shí)所持單證不全等事宜。全面部署受災(zāi)地區(qū)保全、業(yè)務(wù)受理辦法、保全客戶(hù)登記表及相關(guān)話(huà)術(shù)。由于網(wǎng)絡(luò)不通、房屋受損，各分支機(jī)構(gòu)及時(shí)設(shè) 立理賠服務(wù)點(diǎn)，接受理賠報(bào)案和提供保全服務(wù)。

應(yīng)急支援工作組先到達(dá)了此次受災(zāi)嚴(yán)重的太平洋壽險(xiǎn)德陽(yáng)中心支公司。中心支公司目前正積極聯(lián)系受災(zāi)員工、聯(lián)系出險(xiǎn)客戶(hù)、做好接報(bào)案工作；昨日已派員分兩組前 往綿州和什邡查勘了解情況；由于公司辦公場(chǎng)所受損，在公司旁租用了一個(gè)臨時(shí)辦公場(chǎng)所，在一旦意外發(fā)生時(shí)可以及時(shí)工作等。應(yīng)急支援工作組代表總公司慰問(wèn)在抗 震救災(zāi)一線(xiàn)的工作人員，提出在工作中首先要保障員工安全，盡快聯(lián)系上受災(zāi)的工作人員，盡量不要在危房中集中辦公，可以在門(mén)口搭建臨時(shí)工作場(chǎng)所或租用臨時(shí)辦 公場(chǎng)所。其次要簡(jiǎn)化理賠流程，開(kāi)放綠色通道，對(duì)死亡、重傷案件及時(shí)預(yù)付賠款。

在受災(zāi)的綿竹東方汽輪機(jī)廠，應(yīng)急支援工作組慰問(wèn)工廠受災(zāi)的員工及家屬并表示，太平洋保險(xiǎn)已經(jīng)在財(cái)力、人力上最好了理賠給付工作準(zhǔn)備，開(kāi)通了理賠專(zhuān)用綠色通 道；請(qǐng)東方汽輪機(jī)廠員工干部放心，太平洋保險(xiǎn)一定會(huì)全力以赴做好災(zāi)難事故的理賠服務(wù)工作。