四川省發(fā)生5.12特大地震災(zāi)害后，太平洋壽險(xiǎn)迅即啟動(dòng)重大突發(fā)事件緊急預(yù)案，開通理賠綠色通道，并針對當(dāng)前災(zāi)情，特事特辦，簡化單證、理賠流程，為客戶 理賠提供方便。

災(zāi)情發(fā)生后，太平洋壽險(xiǎn)成立了金文洪董事長為組長的抗災(zāi)救援領(lǐng)導(dǎo)小組，并派出了現(xiàn)場工作組趕赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)開展理賠服務(wù)工作；     四川分公司派出4個(gè)調(diào)查工作小組，深入德陽、都江堰、綿陽、廣元等重災(zāi)區(qū)開展抗震救災(zāi)和調(diào)查定損工作。

為了趕在第一時(shí)間內(nèi)做好理賠服務(wù)工作，太平洋開通了綠色通道，建立了快速理賠機(jī)制，對地震災(zāi)害事故索賠，在案卷首頁顯著位置標(biāo)明“綠色通道”字 樣并以“綠色通道”的方式進(jìn)行處理，原則上要求符合結(jié)案條件的案件在24小時(shí)內(nèi)結(jié)案。同時(shí)，開放定點(diǎn)醫(yī)院限制，對于因地震所發(fā)生的醫(yī)療救治，認(rèn)可任何性 質(zhì)、任何等級醫(yī)療機(jī)構(gòu)（包括診所）出具的索賠單證，并在明確保險(xiǎn)責(zé)任后先行預(yù)付賠款。太平洋壽險(xiǎn)還通過短信平臺(tái)，主動(dòng)給客戶發(fā)送短信慰問并提醒客戶理賠相 關(guān)事宜；通過當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布報(bào)案電話，方便客戶報(bào)案。

此前，太平洋壽險(xiǎn)已通過新聞媒體公布了應(yīng)急聯(lián)系電話，客戶可隨時(shí)撥打全國客戶服務(wù)電話95500進(jìn)行報(bào)案或咨詢；同時(shí)可撥打手機(jī) 013524655068（理賠服務(wù)方面）和013701763978（客戶服務(wù)方面）。

從目前了解的情況看，太平洋壽險(xiǎn)四川廣元、綿陽、德陽中支和成都都江堰支公司、溫江營銷服務(wù)部等分支機(jī)構(gòu)災(zāi)情較為嚴(yán)重，相關(guān)理賠服務(wù)工作正在緊 張進(jìn)行當(dāng)中。