5月12日 下午3時

在確認四川發(fā)生地震后，太保集團董事長高國富立即指示產(chǎn)、壽險公司立即采取一切可能的措施，切實做好救災(zāi)理賠工作，同時與上級監(jiān)管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系， 聽取救災(zāi)理賠的指導(dǎo)意見。正在中央黨校學習的總經(jīng)理霍聯(lián)宏也專門致電相關(guān)部門，對公司如何開展救災(zāi)理賠工作做出具體要求。

下午4時

太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險分別召開專門會議，立即啟動緊急預(yù)案。

太平洋產(chǎn)險成立以總經(jīng)理吳宗敏任總指揮、總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門負責人為成員的應(yīng)急指揮中心，迅速做出了抗震救災(zāi)查勘理賠應(yīng)急處置工作的部署；要求各地分 支機構(gòu)立即建立24小時值班制度和災(zāi)情報告制度，千方百計了解受災(zāi)損失情況；向分公司下發(fā)《關(guān)于及時上報地震災(zāi)害賠案事宜的緊急通知》等4個文件，要求有 災(zāi)情的分公司必須按預(yù)案規(guī)定及時上報受災(zāi)受損情況，全力組織開展抗震救災(zāi)工作；指派有關(guān)負責人和專業(yè)技術(shù)人員組成現(xiàn)場應(yīng)急支援工作組，等待航班恢復(fù)后立刻 飛赴四川災(zāi)區(qū)，指導(dǎo)分公司展開救災(zāi)和查勘理賠服務(wù)。

壽險總公司成立了董事長金文洪、經(jīng)營委員會主席潘燊昌、執(zhí)行委員兼營運總監(jiān)夏光3人組成的抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責抗震救災(zāi)、理賠服務(wù)有關(guān)資源的調(diào)度及 協(xié)調(diào)組織工作。在通訊中斷，災(zāi)區(qū)情況未明的情況下，他們立即派遣聯(lián)絡(luò)工作組赴壽險四川分公司指導(dǎo)開展理賠服務(wù)工作，迅速重建分公司與總公司的聯(lián)系，及時將 災(zāi)區(qū)的情況、需求向總公司反映。

下午4時半左右

太平洋壽險做出決定，準予分公司在業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常以前手工進行理賠作業(yè)；簡化理賠審批流程，對四川分公司總經(jīng)理予以緊急理賠授權(quán)，單個災(zāi)害事故案件金額 在100萬元以下的，經(jīng)簽批可先予理賠，再予報備；對死亡、重傷案件及時預(yù)付賠款，財務(wù)部門確保賠付資金的足額、及時到位。與此同時，他們調(diào)動上海營運中 心及有關(guān)分公司理賠力量，以異地在線作業(yè)方式處理災(zāi)區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)；并做好準備，若災(zāi)區(qū)需要，隨時抽調(diào)分公司理賠調(diào)查人員赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場進行支持。

下午5時許

太平洋保險做好了向產(chǎn)、壽險四川等分公司增撥資金的準備，確保救災(zāi)和理賠的資金需要。

太平洋產(chǎn)、壽險總公司后勤部門在最短時間內(nèi)安排落實好救災(zāi)物資的采購和配送工作，切實保障災(zāi)區(qū)員工的安全，保證救援 和理賠工作的需要。與此同時，防災(zāi)理賠部門和四川等分公司加強災(zāi)情預(yù)測預(yù)報分析，抗震救災(zāi)查勘理賠后備人員隊伍隨時待命，確保后續(xù)支援及時到位。

下午6時許

太平洋產(chǎn)、壽險四川分公司所在的辦公大樓因為最早的地震和余震中出現(xiàn)墻體裂縫，吊頂不同程度垮塌。在這種情況下，工作人員撤至一樓營業(yè)廳及大樓外繼續(xù)堅持 接受客戶報案并開展服務(wù)，當?shù)?5500報案電話人員則在公司外的商務(wù)車上臨時“安家”，拉了專線及時接聽客戶的報案電話，提供有關(guān)理賠咨詢，確?？蛻裟?快速得到理賠。

晚上8時至13日清晨

產(chǎn)、壽險四川分公司及轄內(nèi)機構(gòu)的工作人員投入到抗震救災(zāi)中，整夜未眠。

在通訊中斷、災(zāi)區(qū)情況不明的情況下，對所有心系災(zāi)區(qū)的太保人而言，這無疑是漫長的一夜。多少人一夜未眠，多少人心急如焚，天亮之后，大家迅速投 入到新一天的抗震救災(zāi)工作中。

上午8時

為了迅速重建險總公司與四川分公司之間的聯(lián)系，及時反映災(zāi)區(qū)情況及需求，指導(dǎo)開展理賠服務(wù)工作，壽險總公司緊急成立了由客戶權(quán)益部總經(jīng)理王冠珍帶隊的地震 災(zāi)區(qū)聯(lián)絡(luò)工作組，在成都雙流機場開啟后不久即飛赴成都，全力投入抗震救災(zāi)工作。

上午10時

太平洋保險集團董事長高國富緊急召集集團、產(chǎn)壽險總公司、資產(chǎn)管理公司高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負責人召開了抗震救災(zāi)緊急會議。

會上成立了抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮機構(gòu)，該機構(gòu)由應(yīng)急指揮小組、信息報道組、宣傳報道組、后勤保障組、業(yè)務(wù)支援組5個不同的功能組組成，相關(guān)部門負責人任組長， 從各個方面保證抗震救災(zāi)工作的迅速到位。

為了讓在地震中遭遇財產(chǎn)損失、人身傷害的客戶及時得到理賠，方便客戶在災(zāi)后進行報案和咨詢，決定啟用太保應(yīng)急聯(lián)系電話，確?？蛻粼诘谝粫r間可以 與公司聯(lián)系。

上午10時半左右

在抗震救災(zāi)應(yīng)急小組會議做出決定后半小時，太保集團即通過太保網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、《中國保險報》以及成都、上海的有關(guān)媒體，向全社會公布了太 平洋保險地震應(yīng)急聯(lián)系電話，這其中包括了產(chǎn)、壽險理賠和客戶服務(wù)的聯(lián)系手機，如果客戶遇到全國客戶服務(wù)電話95500撥打不通的情況，還可以通過應(yīng)急聯(lián)系 電話與太保取得及時聯(lián)系。

上午11時

應(yīng)急指揮機構(gòu)下屬的各個小組組長分別組織召開了小組工作會議，從各個負責條線對具體工作進行部署和落實。

下午4時

太保集團緊急召開黨委會，會上決定向四川災(zāi)區(qū)捐款500萬元，以集團的名義，向四川省人民政府發(fā)去慰問信。同時，集團黨委在全系統(tǒng)黨員中發(fā)出倡議書，號召 廣大黨員在自然災(zāi)害面前充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，全身心投入抗震救災(zāi)工作中，最大程度減少客戶損失。

5月13日下午4時許

太平洋產(chǎn)險公司常務(wù)副總經(jīng)理許建南、理賠部總經(jīng)理張恒國等分別從上海、福建啟程飛赴成都抗災(zāi)一線，指導(dǎo)分公司展開救災(zāi)和查勘理賠服務(wù)。在總公司則安排人員 值班待命，建立抗震救災(zāi)查勘理賠后備人員隊伍隨時待命，確保后續(xù)支援及時到位。而在此之前，受災(zāi)最嚴重的產(chǎn)險四川分公司已將40余名理賠骨干分編成多個理 賠查勘小組，趕赴出險地區(qū)展開查勘和援救行動。