太保壽險營銷、續(xù)期渠道聯(lián)合開展關(guān)愛客戶主 題活動

會 議要求大家深刻領(lǐng)會吳定富主席在全國抗災(zāi)救災(zāi)視頻會議中關(guān)于當(dāng)前是保險業(yè)發(fā)展過程中“三個關(guān)鍵時期、一個重要契機(jī)”的重要論述——

“當(dāng)前是保險行業(yè)發(fā)展進(jìn) 程中‘三個關(guān)鍵時期、一個重要契機(jī)’的重要闡述，即當(dāng)前是保險業(yè)履行社會責(zé)任，保障和促進(jìn)民生的關(guān)鍵時期；是檢驗保險業(yè)服務(wù)水平，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌的關(guān)鍵時 期；是保險業(yè)取信于民，提升行業(yè)形象的關(guān)鍵時期；是提升全社會的保障意識，促進(jìn)保險業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)?！?/p>

                                                           圖 為“學(xué)英雄熊大勇、饋客戶送真情”主題活動啟動大會主會場。 

大雪無情太保有情，隨著英雄熊大勇的事跡廣為傳頌，太保全系統(tǒng) 學(xué)習(xí)英雄、愛崗敬業(yè)蔚然成風(fēng)。為在全司業(yè)務(wù)渠道大力弘揚熊大勇同志客戶至上的崇高品德，積極展現(xiàn)太保公司回饋社會、關(guān)愛客戶的良好社會形象，太保壽險于近 日在營銷、續(xù)期渠道開展為期一個月的“學(xué)英雄熊大勇，饋客戶送真情”主題活動，引導(dǎo)和激勵廣大業(yè)務(wù)人員立足本職、愛司敬業(yè)，將學(xué)習(xí)英雄落實為實際行動，提 升太保公司品牌知名度和美譽(yù)度。

2008年2月21 日，太保壽險召開“學(xué)英雄熊大勇，饋客戶送真情”主題活動啟動大會，壽險公司經(jīng)營委員會執(zhí)行委員、銷售總監(jiān)鄭韞瑜在會上作了動員和布署，要求廣大營銷員和 客戶服務(wù)專員積極行動起來，不僅要學(xué)習(xí)熊大勇同志忠于保險事業(yè)、忠于人民、客戶至上的高尚品德，更要以他平日樂于奉獻(xiàn)、把客戶利益放在首位的先進(jìn)事跡為楷 模，將點點滴滴的感恩和關(guān)愛滲透在每一次為客戶服務(wù)的具體過程中，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)一線人員的橋梁紐帶作用，以學(xué)英雄送關(guān)愛的具體行動再一次向全社會展示太平 洋壽險誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越的品牌形象。

鄭韞瑜要求業(yè)務(wù)人員要深刻領(lǐng)會吳定富主席在全國抗災(zāi)救災(zāi)視頻會 議中關(guān)于當(dāng)前是保險行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中“三個關(guān)鍵時期、一個重要契機(jī)”的重要闡述，即當(dāng)前是保險業(yè)履行社會責(zé)任，保障和促進(jìn)民生的關(guān)鍵時期；是檢驗保險業(yè)服務(wù) 水平，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌的關(guān)鍵時期；是保險業(yè)取信于民，提升行業(yè)形象的關(guān)鍵時期；是提升全社會的保障意識，促進(jìn)保險業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。

作為壽險的銷售隊伍，特別是直接面對和接觸客戶的營銷員、區(qū)拓 專員和客戶服務(wù)專員隊伍，必須義無反顧地投入到災(zāi)后重建工作中去。要通過此次活動，幫助客戶維護(hù)現(xiàn)有保單的風(fēng)險保障，提高風(fēng)險防范意識和知識水平，并將客 戶風(fēng)險教育公益活動作為一項長期工作、長期責(zé)任加以落實，真正實踐我司作為一家有責(zé)任心的保險公司所承諾的社會責(zé)任，提升公司的品牌形象。

此次活動以“雪中英魂耀太保、愛心團(tuán)隊送真情”為行動口號，自2月22日起正式拉開序幕，將一直持續(xù)到3月底。在為期40天的活動中，太保壽險將面向全國廣大客戶開展一系列送溫暖、獻(xiàn)關(guān) 愛的客戶回訪和慰問活動。在對客戶集中進(jìn)行大規(guī)模回訪過程中，將對于遭受雪災(zāi)特別嚴(yán)重的湖南、貴州、江西等15個省、自治區(qū)的廣大客戶，特別推出了延長繳 費寬限期、免息復(fù)效等多項優(yōu)惠政策，表達(dá)公司面對災(zāi)害愿與客戶共渡難關(guān)、同戰(zhàn)風(fēng)雪的一片關(guān)愛之情；業(yè)務(wù)人員還將向廣大客戶上門贈送《防災(zāi)自救愛心手冊》， 向客戶宣傳應(yīng)對雨雪、洪澇、雷電等自然災(zāi)害的有關(guān)知識，并從如何防范人身風(fēng)險和加強(qiáng)自我保障意識的角度宣傳交通出行、燃?xì)馐褂?、防火滅火等意外傷害事故?的預(yù)防及自救常識。

此次活動期間 恰逢一年一度的學(xué)雷鋒活動日和3.15消費者權(quán)益日，為回饋廣大客戶，各分公司還將組織形式多樣的保險知識宣傳服 務(wù)和客戶聯(lián)誼活動，通過舉辦現(xiàn)場保險咨詢、防災(zāi)減災(zāi)及衛(wèi)生保健講座等活動，將保險保障知識送到社區(qū)，向客戶提供加固個人和家庭保障的專業(yè)建議，幫助廣大人 民群眾提高防范及應(yīng)對風(fēng)險的意識和能力。

“學(xué)英雄熊大勇、饋客戶送真情”活動方案 

一、活動目的

弘揚熊大勇同志客戶至上的崇高品德，展現(xiàn)太保公司回饋社會、關(guān) 愛客戶的良好社會形象，引導(dǎo)和激勵廣大業(yè)務(wù)人員立足本職、愛司敬業(yè)，提升太保公司品牌知名度和美譽(yù)度。

同時通過活動，充分發(fā)揮壽險公司在自然災(zāi)害、意外傷害等事故的 預(yù)防、補(bǔ)償和救助等方面的優(yōu)勢和作用，為客戶災(zāi)后重建風(fēng)險保障，提供延長和增值的服務(wù)，提高業(yè)務(wù)人員活動量，深度挖掘客戶資源，提高客戶保單繼續(xù)率和加保 率。

二、活動時間

2008年2月22日-3月31日（涵蓋3月5日學(xué)雷鋒、3月15日 消費者權(quán)益日）。

三、活動口號

“雪中英魂耀太保、愛心團(tuán)隊送真情”。

四、活動內(nèi)容和形式

1、公 司利好政策宣傳及免息復(fù)效活動

（1） 營銷員、區(qū)拓專員隊伍在營銷服務(wù)過程中，客戶服務(wù)專員隊伍在續(xù)期收費服務(wù)、回訪過程中，積極宣傳并協(xié)助落實針對災(zāi)害地區(qū)1月中下旬失效保單的免息復(fù)效政策。

（2） 對2月進(jìn)入繳費期寬限期末（寬限期第60天） 的客戶，由營銷員、區(qū)拓專員、客戶服務(wù)專員共同實施寬限期延長至90天的優(yōu)惠政策宣導(dǎo)和收費工作。

2、向 客戶贈送《防災(zāi)自救愛心手冊》

總公司制作24p彩 色《防災(zāi)自救愛心手冊》，配發(fā)分公司贈送客戶，作為銷售接觸工具和客戶防災(zāi)自救的科普公益教育讀本。

3、組 織“防災(zāi)主題講座”

邀請消防、電力、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域災(zāi)害及事故的預(yù) 防、自救知識的講座，通過組織社會公益活動，提升公司的品牌形象，參加工作人員系主題活動藍(lán)色袖章，熱情服務(wù)，形成藍(lán)色愛心海洋。講座形式：

（1）社區(qū)制：公司聯(lián)系社區(qū)、街道居委會、村委會等社區(qū)組織，組織開展相關(guān)專 題講座活動；

（2） 聯(lián)誼制：通過客戶篩選、邀請，組織準(zhǔn)客戶到公司參加相關(guān)主題活動。

4、開 展“3．5”或“3．15”時點營銷活動

在節(jié)假日時點，通過現(xiàn)場保險咨詢、防災(zāi)減災(zāi)、衛(wèi)生保健等活動， 在此期間邀請“防災(zāi)主題講座”專家，參與咨詢。分公司可選擇邀請準(zhǔn)客戶參加講座，收集準(zhǔn)客戶名單，推動銷售。

載體：制作主題板報、派發(fā)手冊及邀請函、進(jìn)行問卷調(diào)查

5、品 牌宣傳

在創(chuàng)業(yè)說明會、產(chǎn)品說明會的相關(guān)公司介紹內(nèi)容部分引入熊大勇事 跡及公司當(dāng)前進(jìn)行的大型回饋社會活動信息。

中國太平洋人壽保險股份有限公司

二OO八 年二月二十二日