近日起，凡是購(gòu)買太平洋保險(xiǎn)?神行車保機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的客戶若在異地發(fā)生損失，將真正享有就地理賠的“全國(guó)通賠服務(wù)”，至此，太保產(chǎn)險(xiǎn)在全行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了全 國(guó)通賠。

“全國(guó)通賠服務(wù)”是太保產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠在服務(wù)上的進(jìn)一步延伸，通過實(shí)現(xiàn)異地查勘、異地定損、異地單證收集、異地理算核賠、異地支付賠款，使車險(xiǎn)理賠的流程更 加完善，更加貼近客戶的實(shí)際需要，真正實(shí)現(xiàn)了“通賠通付”。這意味著客戶在任何地方出險(xiǎn)后，可以選擇向任一地區(qū)95500報(bào)案、在任一地區(qū)的修理廠修理車 輛、在任一地區(qū)的理賠服務(wù)窗口提交索賠單證、在任一理賠網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取賠款。通俗地講，就是可以讓客戶享受到與銀行“通存通兌”類似的理賠服務(wù)。同時(shí)，全國(guó)通賠 還能夠更及時(shí)地支付或墊付交強(qiáng)險(xiǎn)異地人傷的搶救費(fèi)用，進(jìn)一步提高客戶對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)理賠的滿意度。此項(xiàng)服務(wù)還一舉打破了業(yè)界約定俗成的由車主代墊付查勘費(fèi)用的做 法，對(duì)于異地出險(xiǎn)案件，免墊付查勘費(fèi)，充分體現(xiàn)了公司以客戶為中心的指導(dǎo)思想，使出險(xiǎn)客戶可以充分享受太平洋保險(xiǎn)專業(yè)化、人性化的便捷服務(wù)。

早在2004年,太保產(chǎn)險(xiǎn)就自主研發(fā)了先進(jìn)的車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)賠案的跨地域、跨時(shí)空的全流程處理，建起了公司各級(jí)理賠機(jī)構(gòu)間的信息實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)的“高 速主干道”，有效地提升了車險(xiǎn)理賠的風(fēng)險(xiǎn)管控水平。今年初，公司制定了“對(duì)全司車險(xiǎn)理賠管理進(jìn)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化整合，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠全國(guó)通賠” 的目標(biāo)，并于7月份先期在上海、浙江、南京等七家分公司進(jìn)行試點(diǎn)。試點(diǎn)期間共受理通賠案件3萬余起，通賠案件的結(jié)案周期、客戶滿意度和理賠時(shí)效等指標(biāo)均達(dá) 到了設(shè)計(jì)要求。通過試點(diǎn)驗(yàn)證了系統(tǒng)的功能，并根據(jù)客戶的意見和建議對(duì)系統(tǒng)流程進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化調(diào)整，為順利實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年10月 20日，車險(xiǎn)理賠全國(guó)通賠系統(tǒng)成功切換上線，標(biāo)志著太保產(chǎn)險(xiǎn)在全行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了全國(guó)通賠。