很多消費(fèi)者在面對保險(xiǎn)公司打來的電話時(shí)，都覺得被騷擾了。其實(shí)只要消費(fèi)者買了一年期以上的長期保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司都會進(jìn)行電話回訪。這是銀保監(jiān)會對保險(xiǎn)公司的規(guī)定，也是保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，電話回訪有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯鸵蟆?/P>
保險(xiǎn)公司電話回訪的內(nèi)容是針對消費(fèi)者購買的保險(xiǎn)，核對相關(guān)的投保人、被保險(xiǎn)人的信息，并確認(rèn)保單一些重要的信息和風(fēng)險(xiǎn)提示。
一、為什么保險(xiǎn)公司要電話回訪?
因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售是分離的，保險(xiǎn)的銷售渠道比較多元，并且通常銷售渠道跟保險(xiǎn)公司利益不一致。在傳統(tǒng)銷售渠道中，誤導(dǎo)和誘導(dǎo)銷售保險(xiǎn)的情況較嚴(yán)重，經(jīng)常產(chǎn)生糾紛、投訴、維權(quán)等情況。
銀保監(jiān)會在考慮了各方利益的情況下，有了要電話回訪的規(guī)定?！度松肀ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》第十八條規(guī)定：保險(xiǎn)公司電話回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問題的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起15個(gè)工作日內(nèi)由銷售人員以外的人員予以解決。即：如果消費(fèi)者的保險(xiǎn)屬于被誤導(dǎo)購買，在電話回訪的環(huán)節(jié)，可以得到解決。
二、接保險(xiǎn)公司電話回訪時(shí)，需注意什么?
在接到保險(xiǎn)公司回訪電話時(shí)，應(yīng)該注意什么呢?
核對保險(xiǎn)的投保人、被保人、受益人信息是否有誤確認(rèn)你作為投保人的信息，是否有寫錯(cuò)、確認(rèn)被保險(xiǎn)人、受益人的信息是否正確，特別是姓名和身份證號，以免被他人頂替，白白給別人交保費(fèi)。
對保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任不理解的地方，可以發(fā)問保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任都是非常關(guān)鍵的內(nèi)容，不明白的地方就向電話里的工作人員詢問。如果還沒有來得及閱讀保險(xiǎn)合同，直接如實(shí)告訴工作人員，工作人員會再給你約保險(xiǎn)回訪時(shí)間。保險(xiǎn)合同一定要自己讀!
核對保險(xiǎn)的保障時(shí)間、繳費(fèi)時(shí)間、無理由退保時(shí)間。因?yàn)橹丶搽U(xiǎn)、壽險(xiǎn)的繳費(fèi)時(shí)間比較長，可能達(dá)到20、30年，保障時(shí)間更長，可能是終身一輩子，保險(xiǎn)公司電話回訪過程中，工作人員會梳理三個(gè)重要的時(shí)間：保險(xiǎn)的保障時(shí)間、繳費(fèi)時(shí)間、無理由退保時(shí)間。尤其是無理由退保時(shí)間，又稱為猶豫期，它是指買完保險(xiǎn)可以在X個(gè)自然日內(nèi)無理由退掉，保險(xiǎn)公司全額退回保費(fèi)，在保險(xiǎn)公司電話回訪過程中發(fā)現(xiàn)問題，可以無損失退保。