汽車保險(xiǎn)的理賠過程大家都知道嗎?買了保險(xiǎn)，就是為了能在發(fā)生了什么意外時(shí)，能夠減輕負(fù)擔(dān)，減少損失。那么在發(fā)生意外時(shí)理賠過程是怎么樣的呢?
其中的流程，主要是這樣的：出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付。
車主在理賠時(shí)的基本流程：1.出示保險(xiǎn)單證；2.出示行駛證；3.出示駕駛證；4.出示被保險(xiǎn)人身份證；5.出示保險(xiǎn)單；6.填寫出險(xiǎn)報(bào)案表；7.詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過；8.詳細(xì)填寫報(bào)案人和駕駛員和聯(lián)系電話；9.檢查車輛外觀，拍照定損；10.理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查；11.根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損；12.理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品；13.交付維修站修理；14.理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間；15.車主簽字認(rèn)可；16.車主將車輛交于維修站維修。
(1)出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案；
(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填)；
3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定)；
(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報(bào)案順序編寫立案號(hào)；
(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé))；
(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。
以上工作要在半個(gè)工作日內(nèi)完成。另外提醒大家，出現(xiàn)事故時(shí)及時(shí)報(bào)案，保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)以內(nèi)報(bào)案，千萬不要拖延。